Setiyani, Nofa (2025) Pengaruh Corporate Social Responsibility, Kredibilitas Perusahaan, Atribut Produk, Dan Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Pacitan. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
402200056_NOFA SETIYANI_PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Loyalitas nasabah memiliki peran penting bagi suatu perusahaan dan merupakan salah satu faktor utama untuk memperkuat daya saing pasar. Mempertahankan loyalitas berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, hal ini yang menjadi alasan utama bagi sebuah perusahaan untuk menarik dan mempertahankan loyalitas nasabah. Namun, membangun dan mempertahankan loyalitas nasabah merupakan tantangan bagi banyak perusahaan. Hal ini dibuktikan dengan masih banyaknya nasabah yang menggunakan layanan BSI hanya untuk tujuan pengambilan gaji saja, tidak untuk bertransaksi sehari-hari.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat loyalitas nasabah yang dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu corporate social responsibility, kredibilitas perusahaan, atribut produk, dan bauran pemasaran. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuisioner yang berjumlah 97 responden. Metode analisis data menggunakan uji instrument, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji T, uji F, dan koefisien determinasi (R2).
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variabel corporate social responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI KCP Pacitan. Variabel kredibilitas perusahaan berpegaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI KCP Pacitan. Variabel atribut produk berpegaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI KCP Pacitan. Variabel bauran pemasaran berpegaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI KCP Pacitan. Hasil tersebut menunjukkan bahwa penyaluran program CSR, kredibilitas perusahaan, atribut produk, dan bauran pemasaran masih perlu diperhatikan lagi untuk membangun dan mempertahankan loyalitas nasabah. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi BSI KCP Pacitan untuk terus berupaya meningkatkan program CSR, membangun kredibilitas perusahaan, memperkuat atribut produk, serta menyusun strategi bauran pemasaran yang lebih efektif untuk meningkatkan loyalitas nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Moh. Faizin |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 19 May 2025 03:14 |
| Last Modified: | 19 May 2025 03:14 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/32575 |
Actions (login required)
 |
View Item |
