Darmanto, Dicky Wahyu (2025) Pengaruh Kualitas Layanan ATM dan Mobile Banking Bank Syariah Terhadap Kepuasan Mahasiswa IAIN Ponorogo Angkatan 2020-2021. Undergraduate (S1) thesis, IAIN PONOROGO.
Preview |
Text
402200135_Dicky Wahyu Darmanto_Perbankan Syariah.pdf Download (8MB) | Preview |
Abstract
Latar belakang penelitian ini berangkat dari semakin pentingnya peran layanan perbankan digital, seperti ATM dan mobile banking, dalam memenuhi kebutuhan transaksi finansial mahasiswa. Seiring dengan perkembangan teknologi, kemudahan akses dan kualitas layanan menjadi faktor krusial yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan ATM dan mobile banking terhadap kepuasan mahasiswa IAIN Ponorogo angkatan 2020-2021, serta implikasinya terhadap minat beli ulang dan kesediaan merekomendasikan produk perbankan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan1 kepada mahasiswa IAIN Ponorogo angkatan 2020-2021 yang menjadi pengguna layanan ATM dan mobile banking. Variabel penelitian meliputi kualitas layanan ATM, kualitas layanan mobile banking, kepuasan mahasiswa, minat membeli ulang, dan kesediaan merekomendasi. Analisis data dilakukan menggunakan metode statistik yang relevan untuk menguji hipotesis penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan ATM dan mobile banking memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Mahasiswa yang merasakan kualitas layanan yang baik cenderung lebih puas, yang pada gilirannya meningkatkan minat mereka untuk menggunakan kembali layanan tersebut dan merekomendasikannya kepada orang lain. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya perbankan untuk terus meningkatkan kualitas layanan digital guna mempertahankan dan menarik pengguna, khususnya di kalangan generasi muda seperti mahasiswa.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Irma Yuliani |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 16 Jun 2025 04:03 |
| Last Modified: | 16 Jun 2025 06:07 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/33467 |
Actions (login required)
 |
View Item |
