(UPLOAD ULANG SESUAI KAIDAH, FILE HARUS pdf)..Persepsi Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Bank Syariah Dan Bank Konvensional (Studi Bank Muamalat KCP Ponorogo Dengan Bank BRI KCP Ponorogo)

Yasmin, Adelia (2025) (UPLOAD ULANG SESUAI KAIDAH, FILE HARUS pdf)..Persepsi Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Bank Syariah Dan Bank Konvensional (Studi Bank Muamalat KCP Ponorogo Dengan Bank BRI KCP Ponorogo). Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.

Text FINAL ETHESIS ADELIA YASMIN.docx Download (801kB)

Abstract

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Dimensi Teknis, Dimensi Fungsional.
Transaksi keuangan modern banyak melibatkan bank sebagai perantara yang memudahkan dan menjamin keamanan nasabah, didukung oleh meningkatnya jumlah rekening dan transaksi digital. Bank memiliki peran vital dalam perekonomian, baik konvensional seperti BRI yang unggul dalam jumlah pengguna dan jangkauan layanan, maupun syariah seperti Bank Muamalat yang beroperasi sesuai prinsip Islam. Pelayanan menjadi faktor penting dalam membentuk kepuasan dan loyalitas nasabah. Data pra penelitian menunjukkan terdapat keluhan dari nasabah bank Muamalat, di mana Bank Muamalat mendapat beberapa keluhan yang memengaruhi persepsi nasabah, meskipun memiliki keunggulan prinsip syariah dalam operasionalnya sehingga nasabah cenderung merekomendasikan bank Konvensional.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui terdapat perbedaan kualitas pelayanan Bank Syariah dan Bank Konvensional. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan jumlah sampel 100 responden. Dalam penelitian ini, menggunakan teknik sampling, simple random sampling dimana setiap anggota populasi memiliki peluang yang sama untuk terpilih terlepas dari karakteristik atau kelompoknya. Prosedur pengumpulan data dengan menyebarkan angket atau kuisioner. Analisis data dilakukan dengan (SPSS) yang meliputi uji normalitas dan uji mann whitney.
Berdasarkan analisis uji Mann Whitney terdapat perbedaan yang signifikan dimensi teknis antara bank konvensional dan bank syariah dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, dengan nilai Mean Rank Bank BRI 149,58 dan Bank Muamalat 51,43. Dari hasil ini dapat disimpulkan bahwa Bank Muamalat memiliki kualitas pelayanan yang lebih rendah dibandingkan dengan bank BRI. Sedangkan dimensi fungsional memiliki nilai Asymp. Sig (2-tailed) sebesar 0,341 lebih besar dari tingkat signifikansi 0,05, disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan kualitas pelayanan terhadap. Dengan nilai mean Rank 96,64 untuk Bank BRI yang lebih rendah dibandingkan 104,36 milik Bank Muamalat, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan Bank Muamalat dinilai lebih unggul. Sedangkan kualitas pelayanan menunjukkan nilai Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,000, yang lebih kecil dari tingkat signifikansi (0,05). Hal ini menunjukkan adanya perbedaan signifikan dalam Kualitas antara Bank Muamalat dan Bank Rakyat Indonesia. Sementara itu, nilai Mean Rank untuk Kualitas Pelayanan pada Bank BRI adalah 132,74. Sedangkan pada Bank BRI, nilai rata-rata peringkatnya mencapai 68,26. Dari hasil tersebut disimpulkan Bank BRI memiliki tingkat Kualitas Pelayanan lebih tinggi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Thesis Supervisor:	Nizar Haris Masruri
Subjects:	14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	Mr Perpustakaan IAIN Ponorogo
Date Deposited:	17 Jun 2025 07:57
Last Modified:	17 Jun 2025 07:57
URI:	http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/33698

Actions (login required)

View Item