Intani, Yayah Luh (2025) Pengaruh Marketing Mix Dan Self Service Technology Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Ponorogo. Pengaruh Marketing Mix Dan Self Service Technology Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Ponorogo.
Preview |
Text
402200215_YAYAH LUH INTANI_PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK
Intani, Yayah Luh. Pengaruh Marketing Mix dan Self-Service Technology terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Ponorogo. Skripsi. 2025. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo, Pembimbing Ajeng Wahyuni, M.Pd.
Kata Kunci: Marketing Mix, Self-Service Technology, dan Loyalitas
Salah satu bank yang berfokus pada layanan perbankan berbasis prinsip syariah adalah Bank Muamalat Indonesia. Dalam menghadapi persaingan yang ketat dengan bank-bank konvensional dan bank syariah lainnya, Bank Muamalat perlu terus berinovasi dalam strategi pemasaran dan pelayanan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh marketing mix dan self-service technology terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Ponorogo.
Studi ini memilih jenis penelitian kuantitatif, di mana mereka melakukan pengamatan langsung di lapangan. Populasi yang diidentifikasi adalah seluruh nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Ponorogo yang menggunakan layanan perbankan dan terlibat dalam penerapan marketing mix serta self-service technology. Jumlah populasi dalam penelitian ini tercatat sebanyak 5.089 nasabahJumlah sampel dalam penelitian ini adalah 98 nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Ponorogo. Penelitian ini mengunakan uji kualitas data validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis.
Hasil penelitian ini adalah: (1) Product berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Ponorogo. (2) Price berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Ponorogo. (3) Place berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Ponorogo. (4) Promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Ponorogo. (5) Penggunaan teknologi self service memiliki dampak positif dan signifikan terhadap tingkat loyalitas nasabah Bank Muamalat. Semakin tinggi atau semakin banyak aplikasi dan semakin baik layanan mandiri yang dimanfaatkan oleh bank, maka tingkat loyalitas nasabah juga semakin tinggi. (6) Secara komprehensif, gabungan elemen-elemen marketing mix dan teknologi layanan mandiri memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat. Penelitian ini mengindikasikan bahwa variabel marketing mix dan teknologi layanan mandiri secara positif dan signifikan memengaruhi tingkat penggunaan produk atau layanan mandiri Bank Muamalat oleh nasabah. Oleh karena itu, semakin besar pengaruh marketing mix dan teknologi layanan mandiri, semakin tinggi pula tingkat loyalitas nasabah dalam memanfaatkan produk atau layanan mandiri yang ditawarkan oleh Bank Muamalat.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Ajeng Wahyuni |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 02 Feb 2026 04:18 |
| Last Modified: | 02 Feb 2026 04:18 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/36617 |
Actions (login required)
 |
View Item |
