Ardyatika, Maysaroh (2025) ..(FILE KOSONG, UPLOAD ULANG).. IMPLEMENTASI KEMUDAHAN PENGGUNAAN LAYANAN APLIKASI MUAMALAT DIN PADA BANK MUAMALAT KCP PONOROGO DI ERA DIGITAL. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Full text not available from this repository.Abstract
Ardyatika, Maysaroh. Implementasi Kemudahan Penggunaan Layanan Aplikasi Muamalat DIN pada Bank Muamalat KCP Ponorogo di era digital. Skripsi. 2025. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Kiai Ageng Muhammad Besari, Pembimbing: Dr. Aji Damanuri, M.E.I.
Kata Kunci: Digital Banking, Implementasi Kemudahan, Kualitas Layanan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis implementasi penggunaan layanan aplikasi Muamalat DIN di era digital pada Bank Muamalat KCP Ponorogo. Untuk menganalisis upaya Bank Muamalat KCP Ponorogo dalam meningkatkan kualitas layanan aplikasi Muamalat DIN di era digital. Untuk menganalisis dampak penggunaan aplikasi Muamalat DIN terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat KCP Ponorogo. Latar belakang penelitian ini didorong oleh pentingnya aplikasi digital banking dalam kehidupan sehari-hari untuk menunjang kemudahan transaksi nasabah di era digital. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini menggunakan teori TAM yang dikemukakan oleh Davis bahwa kemudahan penggunaan mengukur sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan aplikasi akan bebas dari kesulitan.
Hasil dari penelitian ini adalah 1) Implementasi aplikasi Muamalat DIN di era digital terbukti memudahkan nasabah dan meningkatkan kepuasan nasabah. Hal tersebut dicapai dengan terpenuhinya indikator kemudahan penggunaan sistem mudah dipelajari dan dioperasikan, sistem dapat dengan mudah memproses apa yang diinginkan pengguna melalui akses layanan transaksi yang dapat dilakukan di manapun dan kapanpun, efisiensi waktu, tenaga, dan biaya, serta keamanan yang berlapis dan terjamin. Namun, aplikasi Muamalat DIN belum memenuhi salah satu indikator kemudahan penggunaan yaitu ketrampilan pengguna bertambah adanya aplikasi. 2) Upaya Bank Muamalat dalam meningkatkan kualitas layanan yaitu dengan menambahkan fitur baru dan mengoptimalkan aplikasi Muamalat DIN, memberikan edukasi kepada nasabah, memberikan pelayanan 24 jam untuk diakses nasabah, serta meningkatkan keamanan aplikasi Muamalat DIN. 3) Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa nasabah merasa dimudahkan dalam melakukan transaksi dan puas dengan pelayanan yang diberikan sehingga dengan adanya aplikasi Muamalat DIN meningkatkan jumlah nasabah Bank Muamalat.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Dr. Aji Damanuri, M.E.I. |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mr Perpustakaan IAIN Ponorogo |
| Date Deposited: | 13 Apr 2026 01:43 |
| Last Modified: | 13 Apr 2026 01:43 |
| URI: | http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/36997 |
Actions (login required)
 |
View Item |
