Eddissvidelia, Eddissvidelia (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan IB Hijrah Bank Muamalat KCP Ponorogo Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. Undergraduate (S1) thesis, UIN Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo.
Preview |
Text
ETHESIS - EDDISSVIDELIA - 402220057.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Eddissvidelia. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan IB Hijrah Bank Muamalat KCP Ponorogo dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening. Skripsi. 2026. Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam , Universitas Islam Negeri Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo. Dosen Pembimbing: Ajeng Pipit Fitriani. M.S.A.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Loyalitas Nasabah, Kepuasan Nasabah
Kualitas pelayanan dan tingkat kepercayaan nasabah terhadap produk Tabungan IB Hijrah pada Bank Muamalat KCP Ponorogo telah dinilai baik melalui layanan yang cepat, ramah, dan sesuai prinsip syariah. Data menunjukkan adanya fluktuasi jumlah rekening aktif yang mengindikasikan bahwa tingkat keterikatan nasabah belum stabil. Fenomena ini memperlihatkan adanya kesenjangan antara persepsi positif terhadap pelayanan dan perilaku penggunaan layanan yang belum konsisten.
Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah Tabungan IB Hijrah Bank Muamalat KCP Ponorogo dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening. Penelitian ini menerapkan pendekatan mix methods. Data utama diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 80 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Data dianalisis dengan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square menggunakan aplikasi SmartPLS 3.0.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah Tabungan IB Hijrah Bank Muamalat KCP Ponorogo, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Tabungan IB Hijrah Bank Muamalat KCP Ponorogo, kepercayaan tidak berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah Tabungan IB Hijrah Bank Muamalat KCP Ponorogo, kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Tabungan IB Hijrah Bank Muamalat KCP Ponorogo, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Tabungan IB Hijrah Bank Muamalat KCP Ponorogo melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening, kepercayaan tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah Tabungan IB Hijrah Bank Muamalat KCP Ponorogo melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Ajeng Pipit Fitriani |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 05 May 2026 05:46 |
| Last Modified: | 05 May 2026 05:46 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/37419 |
Actions (login required)
 |
View Item |
