Karisma, Puja Dewi Karisma (2026) ..(LAMPIRKAN SCAN LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI ETHESIS BERMATERAI DENGAN TTD ASLI, UPLOAD ULANG)..Tantangan Transformasi Digital dalam Implementasi Super App BYOND di Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung Sudirman. Undergraduate (S1) thesis, UIN KIAI AGENG MUHAMMAD BESARI PONOROGO.
Preview |
Text
402220153_Puja Dewi Karisma_Perbankan Syariah.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK
Puja Dewi Karisma. Tantangan Transformasi Digital dalam Implementasi Super App BYOND di Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung Sudirman. Skripsi. 2026. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo. Pembimbing: Dr. Ridho Rokamah, S.Ag., M.S.I.
Kata kunci: Transformasi Digital, Super App BYOND, Tantangan Digitalisasi, Kepercayaan Nasabah
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya transformasi digital dalam layanan perbankan syariah melalui implementasi Super App BYOND oleh Bank Syariah Indonesia (BSI). Meskipun aplikasi ini dirancang untuk meningkatkan kemudahan akses layanan keuangan, dalam praktiknya masih ditemukan berbagai tantangan, seperti kendala teknis sistem, dampak kepercayaan nasabah, serta persepsi risiko terhadap keamanan data. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa implementasi transformasi digital belum sepenuhnya berjalan optimal, khususnya di BSI KCP Tulungagung Sudirman.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi transformasi digital melalui Super App BYOND, mengidentifikasi tantangan yang dihadapi dalam implementasinya, serta mengetahui dampaknya terhadap kepercayaan nasabah. Landasan teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Transformasi Digital Banking. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan (field research) dan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan teknik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) strategi transformasi digital melalui Super App BYOND di BSI KCP Tulungagung Sudirman telah berjalan cukup baik dalam mendukung kemudahan transaksi nasabah, terutama pada fitur dasar seperti cek saldo dan transfer; (2) dalam implementasinya masih terdapat berbagai tantangan, antara lain gangguan sistem (loading lama dan error), kendala jaringan, serta belum optimalnya pemanfaatan fitur oleh nasabah akibat rendahnya literasi digital; dan (3) transformasi digital tersebut berdampak terhadap kepercayaan nasabah, di mana persepsi risiko terhadap keamanan data masih memengaruhi tingkat kepercayaan, sehingga pihak bank melakukan strategi seperti peningkatan edukasi kepada nasabah, koordinasi dengan tim IT pusat, serta evaluasi sistem secara berkala guna meningkatkan kualitas layanan digital.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | RIDHO ROKAMAH |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 13 May 2026 01:40 |
| Last Modified: | 13 May 2026 01:40 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/37687 |
Actions (login required)
 |
View Item |
