Setyaninggar, Abelita Kharisma (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BYOND BY BSI KCP MAGETAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Undergraduate (S1) thesis, UIN Ponorogo.
Preview |
Text
ABELITA KHARISMA SETYANINGGAR_402220001_SKRIPSI PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK
Setyaninggar, Abelita Kharisma. Pengaruh Kualitas Layanan dan Brand image Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Byond by BSI KCP Magetan dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening. Skripsi. 2026. Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo, Pembimbing: Ajeng Wahyuni, M.Pd.
Kata Kunci: Kepuasan, Kepercayaan, Kualitas Layanan, Brand image
Bank syariah Indonesia merupakan lembaga perbankan yang beroperasi berdasarkan prinsip syariah dan terus berupaya mengikuti perkembangan teknologi informasi melalui transformasi layanan digital. Salah satu inovasi yang dikembangkan adalah aplikasi Byond by BSI. Namun, dalam penerapannya masih ditemukan berbagai kendala, seperti gangguan sistem, transaksi gagal, loading yang lambat, serta keluhan terkait pemulihan akun, yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan dan brand image terhadap kepuasan pengguna aplikasi Byond by BSI pada nasabah BSI KCP Magetan dengan kepercayaan sebagai variabel intervening.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian korelasional. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri atas empat variabel, yaitu kualitas layanan, brand image, kepercayaan, dan kepuasan. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan jenis purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang merupakan pengguna aplikasi Byond by BSI pada nasabah BSI KCP Magetan. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala likert dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dengan bantuan program SmartPLS 4.1.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pengguna dengan nilai t-statistic 4,180 dab p-value 0,000. 2) variabel brand image juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pengguna dengan nilai t-statistic 4,527 dan p-value 0,000. 3) variabel kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilau t-statistic 1,742 dan p-value 0,082. 4) variabel brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t-statistic 2,418 dan p-value 0,016). 5) variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t-statistic 4,468 dan p-value 0,000. 6) pada pengujian mediasi, kepercayaan mampu memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t-statistic 2,929 dan p-value 0,003. 7) kepercayaan juga mampu memediasi pengaruh brand image terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t-statistic 3,251 dan p-value 0,001.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Ajeng Wahyuni |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 08 Jun 2026 02:08 |
| Last Modified: | 08 Jun 2026 02:08 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/38704 |
Actions (login required)
 |
View Item |
