Pratama, Yanuar Ardhi (2026) Pengaruh Digitalisasi Layanan, Kemudahan Penggunaan Dan Keamanan Aplikasi Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat KCP Sragen Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Undergraduate (S1) thesis, UIN Ponorogo.
Preview |
Text
402220216_Yanuar Ardhi Pratama_Perbankan Syariah.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digitalisasi layanan, kemudahan penggunaan, dan keamanan aplikasi terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat KCP Sragen dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada perkembangan teknologi digital dalam sektor perbankan yang menuntut peningkatan kualitas layanan untuk menjaga loyalitas nasabah.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi berupa masyarakat Kabupaten Sragen yang merupakan nasabah Bank Muamalat. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive sampling sementara jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah Bank Muamalat KCP Sragen. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.0. Proses pengujian meliputi analisis outer model dan inner model, yang mencakup uji R-square, pengujian hipotesis, serta uji mediasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi layanan (T-statistic 6,244 dan P-value 0,000), kemudahan penggunaan (T-statistic 4,217 dan P-value 0,000), dan keamanan aplikasi (T-statistic 5,294 dan P-value 0,000) berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas nasabah, karena seluruhnya memenuhi kriteria T-statistic > 1,96 dan P-value < 0,05. Ketiga variabel tersebut juga berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, yaitu digitalisasi layanan (T-statistic 6,216 dan P-value 0,000), kemudahan penggunaan (T-statistic 6,359 dan P-value 0,000), dan keamanan aplikasi (T-statistic 7,184 dan P-value 0,000). Selain itu, kepuasan nasabah (T-statistic 3,985 dan P-value 0,000) terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Nilai R-square sebesar 0,732 (kategori kuat) menunjukkan bahwa digitalisasi layanan, kemudahan penggunaan, dan keamanan aplikasi secara simultan memiliki pengaruh kuat dalam menjelaskan loyalitas nasabah. Hasil uji mediasi (specific indirect effect) menunjukkan bahwa kepuasan mampu memediasi pengaruh digitalisasi layanan (T-statistic 3,265 dan P-value 0,001), kemudahan penggunaan (T-statistic 3,545 dan P-value 0,000), dan keamanan aplikasi (T-statistic 3,443 dan P-value 0,001) terhadap loyalitas, karena seluruhnya memenuhi kriteria T-statistic > 1,96 dan P-value < 0,05
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Ajeng Wahyuni |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 10 Jun 2026 01:34 |
| Last Modified: | 10 Jun 2026 01:34 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/39008 |
Actions (login required)
 |
View Item |
