Wulandari, Ervina Eka (2026) Pengaruh Kepuasan Nasabah, Kepercayaan Dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah BSI Madiun Pasca Isu Penarikan Dana. Undergraduate (S1) thesis, UIN Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo.
This is the latest version of this item.
![[img]](http://etheses.iainponorogo.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
402220059_ERVINA EKA WULANDARI.pdf Download (1MB) |
Abstract
Munculnya isu penarikan dana dalam jumlah besar oleh Muhammadiyah dari Bank Syariah Indonesia (BSI) berupa pemindahan dana ke sejumlah bank syariah lain menimbulkan perhatian publik terhadap stabilitas dan kredibilitas perbankan syariah. Kondisi tersebut berpotensi memengaruhi persepsi, kepercayaan, dan loyalitas nasabah terhadap BSI. Fenomena ini ditunjukkan melalui adanya perbedaan respons nasabah, di mana sebagian nasabah tetap mempertahankan dananya pada BSI, sedangkan nasabah lainnya memilih menarik dananya. Perbedaan respons tersebut mengindikasikan bahwa loyalitas nasabah pasca isu penarikan dana dipengaruhi oleh berbagai faktor, khususnya kepuasan nasabah, kepercayaan, dan citra bank.
Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan nasabah, kepercayaan dan citra bank terhadap loyalitas nasabah BSI Madiun pasca isu penarikan dana. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linier berganda untuk menguji hubungan antar variabel. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 97 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Variabel yang digunakan meliputi kepuasan nasabah (X1), kepercayaan(X2), citra bank(X3), dan loyalitas nasabah (Y).
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kepuasan Nasabah tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI Madiun pasca isu penarikan dana. (2) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI Madiun pasca isu penarikan dana. (3) Citra Bank berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI Madiun pasca isu penarikan dana. (4) Kepuasan Nasabah, Kepercayaan dan Citra Bank berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI Madiun pasca isu penarikan dana.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Amin Wahyudi |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 10 Jun 2026 04:23 |
| Last Modified: | 10 Jun 2026 04:23 |
| URI: | http://etheses.iainponorogo.ac.id/id/eprint/39077 |
Available Versions of this Item
-
Pengaruh Kepuasan Nasabah, Kepercayaan Dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah BSI Madiun Pasca Isu Penarikan Dana. (deposited 09 Jun 2026 01:02)
- Pengaruh Kepuasan Nasabah, Kepercayaan Dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah BSI Madiun Pasca Isu Penarikan Dana. (deposited 10 Jun 2026 04:23) [Currently Displayed]
Actions (login required)
 |
View Item |
