Sholikhah, Hanifatus (2026) Pengaruh Kepercayaan dan Fitur Aplikasi Terhadap Keputusan Menggunakan BYOND di Kabupaten Ngawi dengan Word of Mouth Sebagai Variabel Moderasi. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Islam Negeri Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo.
Preview |
Text
Hanifatus Sholikhah.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Perkembangan teknologi digital mendorong sektor perbankan menghadirkan layanan berbasis aplikasi guna meningkatkan kemudahan dan efisiensi transaksi. Salah satu inovasi layanan digital perbankan adalah aplikasi yang menyediakan berbagai fitur layanan keuangan bagi nasabah. Keputusan nasabah dalam menggunakan aplikasi dipengaruhi oleh beberapa faktor, di antaranya kepercayaan dan fitur aplikasi. Selain itu, hasil penelitian terdahulu menunjukkan adanya perbedaan hasil penelitian mengenai pengaruh kepercayaan terhadap keputusan penggunaan layanan digital. Penelitian mengenai peran Word of Mouth sebagai variabel moderasi pada penggunaan aplikasi BYOND juga masih terbatas, khususnya di Kabupaten Ngawi.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan fitur aplikasi terhadap keputusan menggunakan BYOND by BSI serta menganalisis peran Word of Mouth dalam memoderasi hubungan tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden pengguna BYOND by BSI di Kabupaten Ngawi yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan yaitu regresi linier berganda dan Moderated Regression Analysis (MRA) dengan bantuan SPSS versi 25.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan dan fitur aplikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan BYOND dengan nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,000 (<0,05). Secara simultan, kedua variabel juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (<0,05). Pada pengujian moderasi, Word of Mouth tidak mampu memoderasi pengaruh kepercayaan terhadap keputusan menggunakan dengan nilai signifikansi sebesar 0,763 (>0,05), namun Word of Mouth mampu memoderasi pengaruh fitur aplikasi terhadap keputusan menggunakan dengan nilai signifikansi sebesar 0,014 (<0,05). Dengan demikian, keputusan nasabah dalam menggunakan BYOND by BSI dipengaruhi oleh tingkat kepercayaan dan kualitas fitur aplikasi, sedangkan rekomendasi positif dari pengguna lain mampu memperkuat pengaruh fitur aplikasi terhadap keputusan menggunakan.
Kata Kunci: Kepercayaan, Fitur Aplikasi, Keputusan Menggunakan, Word of Mouth, BYOND by BSI.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Candra Febrilyantri |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 16 Jun 2026 17:30 |
| Last Modified: | 16 Jun 2026 17:30 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/39859 |
Actions (login required)
 |
View Item |
