Sholihah, Roofiatu (2026) ..(PERBAIKI SCAN LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI ETHESIS AGAR NO. SERI MATERAI TERLIHAT JELAS, PASTIKAN MENGGUNAKAN MATERAI ASLI YG BERBEDA DGN LBR KEASLIAN TULISAN, SILAKAN UPLOAD ULANG)..MANAJEMEN KONFLIK PADA KARYAWAN DI BSI KCP SURABAYA MERR 1. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
SKRIPSI_ROOFIATU SHOLIHAH.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Sholihah, Roofiatu. Manajemen Konflik pada Karyawan BSI KCP Surabaya Merr 1. Skripsi. 2025 Jurusan Perbankan Syariah. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam. Universitas Islam Negeri Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo. Pembimbing: Dwi Setya Nugrahini, M.Pd.
Kata Kunci: Konflik, Manajemen Konflik, Kinerja Karyawan
Konflik merupakan fenomena yang tidak dapat dihindari dalam lingkungan kerja, terutama pada organisasi di perbankan. Konflik kerja pada karyawan di BSI KCP Surabaya Merr 1 muncul akibat tingginya intensitas dan tekanan pencapaian target dengan adanya perbedaan meliputi: karakter, gaya komunikasi, dan cara kerja. Kondisi tersebut sering kali menimbulkan kesalahpahaman dalam penyelesaian pekerjaan, terutama dalam lingkungan kerja yang memiliki intensitas pelayanan yang tinggi. Meskipun pemimpin telah melakukan penyelesaian konflik melalui komunikasi terbuka dan musyawarah, penyelesaian cenderung belum menyentuh akar permasalahan, sehingga konflik berpotensi muncul kembali.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk konflik yang terjadi, gaya manajemen konflik yang diterapkan pimpinan, serta dampak manajemen konflik terhadap kinerja karyawan di BSI KCP Surabaya Merr 1. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis penelitian di lapangan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan observasi. Informan di dalam penelitian ini pimpinan dan karyawan BSI KCP Surabaya Merr 1. Teknis analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa bentuk konflik terdiri dari dua yaitu: konflik personal (tekanan target kerja menimbulkan stres, dilema, dan konflik batin dalam diri karyawan), sedangkan konflik interpersonal meliputi perbedaan gaya kerja, perbedaan karakter antarkaryawan, perbedaan cara kerja dalam menyelesaikan masalah, kesalahpahaman antarkomunikasi. Gaya manajemen konflik yang diterapkan oleh pimpinan di BSI KCP Surabaya Merr 1 menerapkan gaya competing, collaborating, compromising, avoiding, dan accommodating. Namun, di BSI KCP Surabaya Merr 1 cenderung menggunakan pendekatan collaborating, compromising, avoiding. Konflik memberikan dampak terhadap kinerja karyawan, baik positif maupun negatif. Dampak positif terlihat pada peningkatan komunikasi serta munculnya stres kerja. Secara keseluruhan manajemen konflik di BSI KCP Surabaya Merr 1 telah berjalan, namun belum optimal karena penyelesaian belum mencapai akar permasalahan seperti masih sering terjadi perbedaan pendapat, perbedaan karakter(ada karyawan yang introvert dan extrovert yang membuat munculnya konflik).
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Dwi Setya Nugrahini |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 18 Jun 2026 00:28 |
| Last Modified: | 18 Jun 2026 00:28 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/40219 |
Actions (login required)
 |
View Item |
