Nadiah, Nadiah (2026) Perilaku Nasabah Terhadap Ketidaktersediaan Fitur Setor Tunai Di ATM Bank Syariah Indonesia: Studi Kasus Di Kabupaten Magetan. Undergraduate (S1) thesis, UIN Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo.
Preview |
Text
NADIAH_402220139_ETHESES.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Nadiah. Perilaku Nasabah Terhadap Ketidaktersediaan Fitur Setor Tunai Di ATM
Bank Syariah Indonesia: Studi Kasus Di Kabupaten Magetan.Skripsi. 2026.
Program Studi Perbankan Syariah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Universitas
Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo. Pembimbing Fitra Rizal, M.E.
Kata Kunci: Persepsi nasabah, Perilaku nasabah, Kepuasan dan Loyalitas
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum meratanya ketersediaan fitur setor tunai
pada ATM Bank Syariah Indonesia di Kabupaten Magetan. Dari delapan unit ATM
BSI yang ada, hanya tiga yang menyediakan layanan setor tunai, sedangkan lima
lainnya belum memiliki fitur tersebut. Kondisi ini menimbulkan berbagai persepsi
dan perilaku nasabah dalam melakukan transaksi keuangan, serta berpotensi
memengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis persepsi nasabah, perilaku nasabah, serta dampak
ketidaktersediaan fitur setor tunai terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan
(field research). Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi,
wawancara semiterstruktur, dan dokumentasi. Sumber data primer diperoleh dari
nasabah pengguna ATM BSI di Kabupaten Magetan. Analisis data dilakukan secara
deskriptif dengan pendekatan deduktif melalui tahapan reduksi data, penyajian data,
dan penarikan kesimpulan, serta diuji keabsahannya menggunakan triangulasi
sumber.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nasabah terhadap ketidaktersediaan
fitur setor tunai cenderung negatif karena layanan ATM BSI dianggap tidak praktis,
belum mempermudah transaksi nasabah, belum memenuhi kebutuhan dan belum
sesuai harapan nasabah. Dari sisi perilaku, nasabah cenderung mencari alternatif
lain seperti melakukan setor tunai melalui teller di kantor cabang ataupun transfer
dari mobile banking bank lain yan dimiliki nasabah ke mobile banking BSI.
Dampak dari kondisi tersebut berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, di mana
semua nasabah merasa tidak puas terhadap kualitas layanan, namun loyalitas masih
tetap terjaga karena faktor keterikatan pada sistem penggajian, kepatuhan pada
prinsip syariah, dan efisiensi biaya administrasi.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Fitra Rizal |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 18 Jun 2026 00:55 |
| Last Modified: | 18 Jun 2026 00:55 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/40231 |
Actions (login required)
 |
View Item |
