Estiningrum, Arlinda (2026) Evaluasi Pelayanan Prima Teller dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah di Bank Muamalat KC Madiun. Undergraduate (S1) thesis, UIN Ponorogo.
Preview |
Text
402220025_Arlinda Estiningrum_Perbankan Syariah.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Estiningrum, Arlinda. Evaluasi Pelayanan Prima Teller Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di Bank Muamalat Kc Madiun. Skripsi. 2026. Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo. Pembimbing: Said Abadi, Lc., M.A.
Kata Kunci: Pelayanan Prima Teller, Kepuasan Nasabah
Pelayanan prima teller memiliki peran penting dalam menciptakan kepuasan nasabah pada lembaga perbankan. Namun, masih terdapat beberapa keluhan nasabah terkait kecepatan pelayanan, perhatian, dan komunikasi teller di Bank Muamalat KC Madiun. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan teller, kepuasan nasabah atas pelayanan prima teller, serta faktor-faktor yang menjadi kelebihan dan kelemahan pelayanan prima teller di Bank Muamalat KC Madiun.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari supervisor dan 10 nasabah Bank Muamalat KC Madiun. Analisis data menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan triangulasi teknik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan teller di Bank Muamalat KC Madiun telah menerapkan unsur pelayanan prima yang meliputi ability, attitude, appearance, attention, action, dan accountability. Nasabah pada umumnya merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan, terutama pada aspek kemampuan, penampilan, dan tanggung jawab teller. Adapun kelebihan pelayanan teller terletak pada kemampuan dalam melayani transaksi, penampilan yang profesional, dan tanggung jawab dalam menjalankan tugas. Sementara itu, kelemahannya meliputi kecepatan pelayanan yang belum optimal, perhatian kepada nasabah yang belum konsisten, serta komunikasi pelayanan yang masih perlu ditingkatkan.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa pelayanan prima teller di Bank Muamalat KC Madiun telah berjalan dengan baik dan memberikan kepuasan kepada nasabah, meskipun masih diperlukan perbaikan pada aspek tindakan pelayanan, perhatian, dan komunikasi agar kualitas pelayanan semakin optimal.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Said Abadi |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 22 Jun 2026 08:38 |
| Last Modified: | 22 Jun 2026 08:38 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/40936 |
Actions (login required)
 |
View Item |
