Ardiansyah, Ardiansyah (2023) Dampak Penerapan Service Excellent Karyawan Pada Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Ponorogo. Undergraduate (S1) thesis, Iain Ponorogo.
Preview |
Text
402180120_ARDIANSYAH_Perbankan Syariah.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Ardiansyah. 2023. Dampak Penerapan Service Excellent Karyawan pada Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Ponorogo. Skripsi. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo. Pembimbing Faruq Ahmad Futaqi M.E.
Kata Kunci: Komunikasi Service Excellent, Layanan, Loyalitas
Komunikasi merupakan salah satu faktor yang sangat mempengaruhi perusahaan dalam menjual produknya. Maka dari itu dibutuhkan service excellent dalam melayani nasabah sebab banyak tidaknya nasabah tergantung dari cara bank berkomunikasi nasabah tersebut. Agar service excellent tersebut terlaksana dibutuhkan karyawan atau sumber daya manusia yang dapat menyampaikan komunikasi yang baik menjadi tujuan utama. Karyawan yang dimaksud adalah customer service, Teller. Customer service dan Teller BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ponorgo harus benar-benar menerapkan semua standar pelayanan BRI Syariah kedalam pelaksanaannya. Mulai dari kemampuan berkomunikasi yang baik, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab harus dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan yang ada.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dampak penerapan service excellent terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Ponorogo. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif deskriptif dengan melakukan wawancara, observas. Hasil penelitian ini mengatakan bahwa komunikasi bisa menambah kenyamanan nasbah ketika melakukan kegiatan dan ketika kenyamanan tersebut sudah ada dalam nasabah, maka loyalitas akan tumbuh dengan sendirinya dan juga komunikasi bisa dikatakan sebagai penunjang tingkat loyalitas dari nasabah, akan tetapi ketika berbicara mengenai tingkat loyalitas nasabah tidak serta-merta hanya dengan komunikasi yang baik akan tetapi juga dengan beberapa faktor seperti produk yang ditawarkan dan juga pelayanan yang prima kepada nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Faruq Ahmad Futaqi |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 18 Aug 2026 04:29 |
| Last Modified: | 18 Aug 2026 04:29 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42465 |
Actions (login required)
 |
View Item |
