Awaluddin, Muhammad Fitroh (2023) Optimalisasi Pembukaan Rekening Secara Online Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di Bank Muamalat Indonesia Kcp Ponorogo. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
137. 402190064_MUHAMMAD FITROH AWALUDDIN_PERBANKAN SYARIAH-1.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Awaluddin, Muhammad Fitroh. “Optimalisasi Pembukaan Rekening Secara
Online untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah di Bank Muamalat KCP
Ponorogo”. Skripsi. 2023. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing:
Dwi Setya Nugrahini, M.Pd.
Kata Kunci : Optimalisasi, Layanan Buka Rekening Online, Bank Muamalat.
Pembukaan rekening secara online merupakan salah satu layanan dari
bank muamalat untuk menyongsong era digital. Namun, dilihat dari
pelaksanaannya masih dirasa perlu adanya pengoptimalan dalam layanan tersebut
untuk meningkatkan kepuasan nasabah di bank muamalat Indonesia KCP
ponorogo. Oleh karena itu, menghadapi keadaan tersebut rumusan masalah dalam
penelitian ini yaitu bagaimana langkah optimalisasi pembukaan rekening online
untuk meningkatkan kepuasan nasabah di bank muamalat Indonesia KCP
Ponorogo. Selain itu juga dampak optimalisasi pembukaan rekening secara online
untuk meningkatkan kepuasan nasabah di bank muamalat Indonesia KCP
ponorogo.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yang
dilakukan dengan mengumpulkan data secara langsung dari objek yang diteliti
guna memperoleh data-data yang dibutuhkan serta gambaran permasalahan yang
terjadi. Dalam melakukan penelitian ini, peneliti menggunakan jenis pendekatan
kualitatif yaitu penelitian yang bersifat alamiah, tidak menggunakan perhitungan
statistika ataupun komputer.
Hasil dari penelitian ini mengenai pengoptimalan pembukaan rekening
secara online untuk meningkatkan kepuasan nasabah di Bank Muamalat Indonesia
KCP Ponorogo, pihak bank menerapkan strategi optimalisasi yaitu sosialisai,
promosi, dan cross selling serta penguatan sistem. Dalam prakteknya sosialisasi
dan promosi dilakukan menggunakan media digital dan untuk cross selling
menawarkan pada nasabah yang sedang melakukan layanan baik di customer
service maupun lainnya. Selain itu, penguatan sistem yang dimaksud adalah
layanan buka rekening online. Dalam layanan buka rekening online penguatan
sistem dilakukan dengan menambahkan kode OTP. Sehingga diharapkan
keamanan dari data nasabah terjamin dan memperkuat sistem agar meminimalisir
error pada aplikasi. Namun, di sisi lain pihak bank belum menerapkan mengenai
pengembangan fitur baru, menggandeng fintech, dan komitmen terus berinovasi
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Dwi Setya Nugrahini |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 18 Aug 2026 08:25 |
| Last Modified: | 18 Aug 2026 08:25 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42501 |
Actions (login required)
 |
View Item |
