Lorenza, Shintya (2023) Pengaruh Kemudahan Penggunaan Dan Kualitas Layanan Bsi Mobile Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Kcp Ngawi. Undergraduate (S1) thesis, IAIN PONOROGO.
Preview |
Text
49. 402190091_SHINTYA BELA LORENZA_PERBANKSAN SYARIAH.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Lorenza, Shintya Bela. Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Layanan BSI Mobile Terhadap Loyalitas Nasabah BSI KCP Ngawi. Skripsi. 2023. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo. Pembimbing: Moh. Faizin, M.S.E
Kata Kunci: Kemudahan Penggunaan, Kualitas Layanan, BSI Mobile, Loyalitas Nasabah.
Teknologi informasi telah mengubah banyak hal, khususnya di dalam pemenuhan kebutuhan informasi dan sistem jaringannya yang luas menciptakan banyak kemudahan akses informasi secara cepat dan lebih fleksibel, dan hal ini juga berpengaruh pada perbankan. Untuk menciptakan kondisi tersebut bank berusaha mengeluarkan produk dan layanan menggunakan aplikasi BSI Mobile. Namun saat BSI mobile sudah di pergunakan para nasabah BSI KCP Ngawi masih dilatarbelakangi adanya keluhan dari nasabah dari berbagai fitur BSI Mobile yang kurang lengkap untuk melakukan transaksi, terkadang terjadi eror pada aplikasi BSI Mobile, pendaftaran BSI Mobile yang cukup rumit bagi orang yang berusia 30 tahun lebih dan orang awam dengan minim pengetahuan digitalisasi, dan terdapat fitur yang tidak bermanfaat pula.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis kemudahan penggunaan dan kualitas layanan BSI Mobile terhadap loyalitas nasabah BSI KCP Ngawi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sample menggunakan teknik purposive sampling. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 responden nasabah di BSI KCP Ngawi yang menggunakan aplikasi BSI Mobile. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan diolah dengan SPSS 22.
Berdasarkan hasil uji yang telah dilakukan menunjukan bahwa, secara parsial kemudahan penggunaan BSI Mobile berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah di BSI KCP Ngawi, dan kualitas layanan BSI Mobile berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah di BSI KCP Ngawi. Sedangkan secara simultan, kemudahan penggunaan dan kualitas layanan BSI Mobile Lorenza, Shintya Bela. Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Layanan BSI Mobile Terhadap Loyalitas Nasabah BSI KCP Ngawi. Skripsi. 2023. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo. Pembimbing: Moh. Faizin, M.S.E
Kata Kunci: Kemudahan Penggunaan, Kualitas Layanan, BSI Mobile, Loyalitas Nasabah.
Teknologi informasi telah mengubah banyak hal, khususnya di dalam pemenuhan kebutuhan informasi dan sistem jaringannya yang luas menciptakan banyak kemudahan akses informasi secara cepat dan lebih fleksibel, dan hal ini juga berpengaruh pada perbankan. Untuk menciptakan kondisi tersebut bank berusaha mengeluarkan produk dan layanan menggunakan aplikasi BSI Mobile. Namun saat BSI mobile sudah di pergunakan para nasabah BSI KCP Ngawi masih dilatarbelakangi adanya keluhan dari nasabah dari berbagai fitur BSI Mobile yang kurang lengkap untuk melakukan transaksi, terkadang terjadi eror pada aplikasi BSI Mobile, pendaftaran BSI Mobile yang cukup rumit bagi orang yang berusia 30 tahun lebih dan orang awam dengan minim pengetahuan digitalisasi, dan terdapat fitur yang tidak bermanfaat pula.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis kemudahan penggunaan dan kualitas layanan BSI Mobile terhadap loyalitas nasabah BSI KCP Ngawi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sample menggunakan teknik purposive sampling. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 responden nasabah di BSI KCP Ngawi yang menggunakan aplikasi BSI Mobile. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan diolah dengan SPSS 22.
Berdasarkan hasil uji yang telah dilakukan menunjukan bahwa, secara parsial kemudahan penggunaan BSI Mobile berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah di BSI KCP Ngawi, dan kualitas layanan BSI Mobile berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah di BSI KCP Ngawi. Sedangkan secara simultan, kemudahan penggunaan dan kualitas layanan BSI Mobile Lorenza, Shintya Bela. Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Layanan BSI Mobile Terhadap Loyalitas Nasabah BSI KCP Ngawi. Skripsi. 2023. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo. Pembimbing: Moh. Faizin, M.S.E
Kata Kunci: Kemudahan Penggunaan, Kualitas Layanan, BSI Mobile, Loyalitas Nasabah.
Teknologi informasi telah mengubah banyak hal, khususnya di dalam pemenuhan kebutuhan informasi dan sistem jaringannya yang luas menciptakan banyak kemudahan akses informasi secara cepat dan lebih fleksibel, dan hal ini juga berpengaruh pada perbankan. Untuk menciptakan kondisi tersebut bank berusaha mengeluarkan produk dan layanan menggunakan aplikasi BSI Mobile. Namun saat BSI mobile sudah di pergunakan para nasabah BSI KCP Ngawi masih dilatarbelakangi adanya keluhan dari nasabah dari berbagai fitur BSI Mobile yang kurang lengkap untuk melakukan transaksi, terkadang terjadi eror pada aplikasi BSI Mobile, pendaftaran BSI Mobile yang cukup rumit bagi orang yang berusia 30 tahun lebih dan orang awam dengan minim pengetahuan digitalisasi, dan terdapat fitur yang tidak bermanfaat pula.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis kemudahan penggunaan dan kualitas layanan BSI Mobile terhadap loyalitas nasabah BSI KCP Ngawi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sample menggunakan teknik purposive sampling. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 responden nasabah di BSI KCP Ngawi yang menggunakan aplikasi BSI Mobile. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan diolah dengan SPSS 22.
Berdasarkan hasil uji yang telah dilakukan menunjukan bahwa, secara parsial kemudahan penggunaan BSI Mobile berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah di BSI KCP Ngawi, dan kualitas layanan BSI Mobile berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah di BSI KCP Ngawi. Sedangkan secara simultan, kemudahan penggunaan dan kualitas layanan BSI Mobile berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah di BSI KCP Ngawi.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Moh. Faizin |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 19 Aug 2026 02:22 |
| Last Modified: | 19 Aug 2026 02:22 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42514 |
Actions (login required)
 |
View Item |
