Fitriana, Desi (2023) Optimalisasi Penggunaan Layanan Bsi Mobile Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di Bsi Kcp Magetan. Undergraduate (S1) thesis, IAIN PONOROGO.
Preview |
Text
52. 402190125_Desi Fitriana_Perbankan Syariah-1.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Fitriana, Desi. Optimalisasi Penggunaan Layanan BSI Mobile Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di BSI KCP Magetan. Skripsi. 2023. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negri (IAIN) Ponorogo, Pembimbing: Nurma Fitrianna, M.SM.
Kata Kunci: Strategi Optimalisasi, BSI Mobile, Dampak Kepuasan.
Bank Syariah Indonesia KCP Magetan melakukan strategi optimalisasi penggunaan layanan BSI mobile berupa edukasi, penyebaran brosur, penetrasi pasar dan pengembangan produk. Strategi-strategi tersebut dilakukan dengan tujuan penggunaan layanan BSI mobile dapat mencapai optimal. Berdasarkan hasil wawancara pendahuluan, nasabah masih mengeluhkan dengan sistem di BSI mobile yang rumit dan minimnya pengetahuan nasabah mengenai penggunaan layanan tersebut. Hal inilah yang menjadi salah satu alasan nasabah tidak menggunakan layanan BSI mobile. Sehingga perlunya dilakukan strategi pengoptimalan penggunaan layanan BSI mobile secara maksimal, serta meninjau kembali pelaksanaan strategi yang tepat melalui berbagai keluhan yang dirasakan nasabah demi meningkatkan kepuasan nasabah di BSI KCP Magetan.
Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menganalisis pelaksanaan strategi optimalisasi penggunaan layanan BSI mobile dan dampaknya dalam meningkatkan kepuasan nasabah di BSI KCP Magetan. Jenis penelitian adalah field research dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Setelah data dikumpulkan, lalu memaparkan data hasil wawancara untuk kemudian dibandingkan dengan teori dari para ahli dan teori dari jurnal serta artikel yang sesuai atau terkait dengan topik penelitian, kemudian data dilakukan analisis dan diambil kesimpulannya.
Berdasarkan hasil penelitian, kegiatan strategi optimalisasi penggunaan layanan BSI mobile yang dilakukan oleh BSI KCP Magetan adalah melalui tiga strategi, yaitu melakukan edukasi kepada nasabah, menyebarkan brosur dan mengembangkan produk layanan BSI mobile. Edukasi dilakukan ketika nasabah mendatangi bank dengan materi yang disampaikan berupa penggunaan layanan BSI mobile. Strategi melalui penyebaran brosur dilakukan dengan menyebarkan brosur BSI mobile melalui media sosial dan diberikan langsung kepada nasabah dibank. Strategi optimalisasi penggunaan layanan BSI mobile penetrasi pasar dilakukan bank dengan mengunjungi daerah atau wilayah dilingkup kabupaten Magetan yang belum pernah dimasuki, untuk mengenalkan produk serta layanan yang ada di BSI KCP Magetan. Sedangkan strategi yang berupa pengembangan layanan BSI mobile dilakukan dengan menyempurnakan serta memperbaiki fitur layanan yang ada di BSI mobile serta menambah fitur layanan yang belum ada dan dibutuhkan untuk kepentingan transaksi nasabah. Faktor dilakukannya strategi optimalisasi penggunaan layanan BSI mobile di BSI KCP Magetan adalah dikarenakan bersumber dari motivasi bank sebagai upaya meningkatkan kepuasan nasabah melalui kemudahan bertransaksi. Faktor lain adalah dari ebaluasi keluhan nasabah. Dampak dari pelaksanaan strategi optimalisasi ini dirasakan oleh nasabah. Dampak positifnya adalah nasabah merasa terbantu dengan layanan BSI mobile, karena dapat memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi keuangan sehingga kepuasan nasabah dengan pelayanan ini cukup meningkat.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Nurma Fitrianna |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 19 Aug 2026 02:44 |
| Last Modified: | 19 Aug 2026 02:44 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42525 |
Actions (login required)
 |
View Item |
