Maulidia, Ghelya (2023) Pengaruh Layanan E-Channel Banking Dan Tingkat Religiusitas Terhadap Loyalitas Nasabah Bsi Kcp Ponorogo Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Undergraduate (S1) thesis, Iain Ponorogo.
Preview |
Text
402190135_Ghelya Maulidia_Perbankan Syariah.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Maulidia, Ghelya. Pengaruh Layanan E-channel Banking dan Tingkat
Religiusitas Terhadap Loyalitas Nasabah BSI KCP Ponorogo dengan
Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. (Studi kasus pada mahasiswa
yakni nasabah Bank Syariah Indonesia).Skripsi. 2023. Jurusan
Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut
Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing: Moh. Faizin M. SE.
Kata Kunci: Layanan E-channel Banking, Religiusitas, Loyalitas,
Kepuasan
Munculnya teknologi perbankan yakni Electronic Channel pada
perkembangan teknologi yang dihadirkan oleh perbankan merupakan
suatu hal yang menarik dan mempermudah layanan setelah adanya ATM
dan phone banking. Selain layanan yang cukup modern, BSI merupakan
salah satu perbakan yang menawarkan keunikannya dengan konsep
syariahnya. Berdasarkan latar belakang, peneliti ingin mengetahui apakah
ada pengaruh layanan e-channel banking dan tingkat Religiusitas terhadap
loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Penelitian
ini juga bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan e-channel banking
dan tingkat Religiusitas terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan
sebagai variabel intervening.
Jenis penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif.Teknik pengambilan
sampel menggunakan rumus Cochran sebanyak 100 responden.Metode
pengumpulan data dilakukan menggunakan teknik non probability
sampling dengan metode purposive sampling.Teknik pengolahan data
menggunakan uji validitas reabilitas, analisis jalur, koefisien desterminasi,
uji T, uji F serta uji sobel menggunakan SPSS.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Layanan E-channel Banking
tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap variabel Loyalitas
Nasabah (Y). Tingkat Religiusitas tidak berpengaruh signifikan secara
parsial terhadap Loyalitas (Y). Layanan E-Channel (X1), Religiusitas (X2),
dan Kepuasan (Z) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap
variabel Loyalitas Nasabah (Y). Adapun penelitian lain bahwa variabel
Kepuasan (Z) dapat memediasi pengaruh Layanan E-Channel (X1)
terhadap Loyalitas Nasabah (Y). Dan variabel Kepuasan (Z) dapat
memediasi pengaruh Tingkat Religiusitas (X2).
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Moh Faizin |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 19 Aug 2026 02:50 |
| Last Modified: | 19 Aug 2026 02:50 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42529 |
Actions (login required)
 |
View Item |
