Khotijah, Dewi (2023) Pengaruh Fitur Bsi Mobile Dan Kemudahan Bertransaksi Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bsi Kc Madiun Agus Salim. Undergraduate (S1) thesis, Iain Ponorogo.
Preview |
Text
54. 402190127_Dewi Khotijah_PS.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Khotijah, Dewi. Pengaruh Fitur BSI Mobile dan Kemudahan Bertransaksi terhadap Kepuasan Nasabah di BSI KC Madiun Agus Salim. Skripsi. 2023. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing: Ratna Yunita, M.A.
Kata kunci: Fitur BSI Mobile, Kemudahan Bertransaksi, Kepuasan Nasabah.
Perkembangan teknologi yang semakin pesat dimanfaatkan langsung oleh perbankan syariah dengan memunculkan inovasi produk digital. Dengan perilaku nasabah yang saat ini mengedepankan teknologi juga membutuhkan suatu kemudahan, efektifitas, dan efisiensi akan sangat membantu dalam kebutuhannya sehari-hari. BSI mobile merupakan salah satu pelayanan dalam ranah digital yang bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi nasabahnya dalam melakukan transaksi perbankan dimana nasabah dapat melakukan transaksi dimanapun dan kapanpun tanpa perlu ke kantor bank atau ke ATM. Selain itu, BSI mobile juga memberikan pengembangan inovasi fitur karena fitur menjadi keunggulan dan ciri khas tersendiri bagi suatu produk layanan digital yang dapat dimanfaatkan langsung oleh nasabah yang jarang nasabah dapatkan di layanan bank lain. Kepuasan nasabah merupakan hal yang paling utama bagi suatu perusahaan karena kepuasan nasabah merupakan aspek penting untuk mempertahankan citra perusahaan di masyarakat luas dengan penggunaan BSI mobile yang efisien
Tujuan dari penelitian ini untuk mengatahui pengaruh fitur BSI mobile dan kemudahan bertransaksi terhadap kepuasan nasabah di BSI KC Madiun Agus Salim baik secara parsial (individu) maupun secara simultan (bersama-sama). Jenis penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuisioner menggunakan teknik probability sampling. Teknik pengolahan data menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji linier sederhana dan uji linier berganda dengan uji t dan F serta koefisien determinasi (R2) menggunakan SPSS 21.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel fitur BSI mobile secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dan kemudahan bertransaksi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Adapun hasil penelitian secara bersama-sama (simultan) variabel fitur BSI mobile dan kemudahan bertransaksi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Ratna Yunita |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 19 Aug 2026 02:55 |
| Last Modified: | 19 Aug 2026 03:00 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42530 |
Actions (login required)
 |
View Item |
