Alfiana, Ira Nur (2023) Pengaruh Kemudahan Dan Kelengkapan Fitur Bsi Mobile Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. Undergraduate (S1) thesis, Iain Ponorogo.
Preview |
Text
402190142_Ira Nur Alfiana_Perbankan Syariah.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Alfiana, Ira Nur. Pengaruh Kemudahan dan Kelengkapan Fitur BSI Mobile
Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel
Intervening. Skripsi. 2023. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing:
Muhtadin Amri, M.S.Ak.
Kata kunci: kemudahan, kelengkapan fitur, kepuasan, loyalitas, mobile banking,
PLS
Ketatnya persaingan dan perkembangan teknologi informasi, membuat
munculnya berbagai aplikasi berbasis internet pada pengguna smartphone. Salah
satu dampaknya adalah perbankan di Indonesia menghadirkan layanan teknologi
berupa mobile banking. Bank Syariah Indonesia harus mampu meningkatkan
layanan mobile banking, baik dari segi kemudahan maupun kelengkapan fitur agar
memberikan kepuasan dan loyalitas para nasabah. Hasil wawancara menunjukkan
bahwa masih ada nasabah yang merasa tidak puas dengan mobile banking yang
sering eror serta kelengkapan fitur disediakan oleh BSI masih dianggap kurang
optimal sehingga nasabah menjadi tidak puas dan kurang loyal pada BSI.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kemudahan dan
kelengkapan fitur terhadap kepuasan dan loyalitas serta apakah kepuasan mampu
memediasi pengaruh kemudahan dan kelengkapan fitur terhadap loyalitas nasabah.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan sampel nasabah BSI
pengguna mobile banking sebanyak 100 orang dengan teknik pengambilan sampel
insidental sampling. Data dikumpulkan dengan menyebarkan angket kepada
sampel 100 nasabah. Data dianalisis dengan metode partial least square (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kemudahan tidak berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah, 2) Kelengkapan fitur berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah, 3) Kemudahan tidak berpengaruh terhadap
loyalitas nasabah, 4) Kelengkapan fitur berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap loyalitas nasabah, 5) Kepuasan berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap loyalitas nasabah, 6) Kepuasan tidak mampu memediasi kemudahan
terhadap loyalitas nasabah, dan 7) Kepuasan mampu memediasi kelengkapan fitur
terhadap loyalitas nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Muhtadin Amri |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 19 Aug 2026 02:54 |
| Last Modified: | 19 Aug 2026 02:54 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42531 |
Actions (login required)
 |
View Item |
