Isma, Annisa Yumna Ananda (2023) Strategi Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kcp Madiun. Undergraduate (S1) thesis, Iain Ponorogo.
Preview |
Text
31. 402190180_Annisa Yumna Ananda Isma_Perbankan Syariahh.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Isma, Annisa Yumna Ananda Strategi Pelayanan Customer service Dalam
Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia KCP
Madiun, Skripsi. 2023. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Dan
Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing: Hanik
Fitriani, M.E.Sy.
Kata Kunci: Strategi, Customer service, Kepuasan Nasabah
Pelayanan yang baik memberikan dorongan kepada nasabah, untuk menjalin
ikatan yang kuat dengan perusahaan. Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau
kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja yang diperkirakan
terhadap kinerja yang diharapkan. Berdasarkan data dari pelayanan customer service
dituntut untuk sopan santun terhadap nasabah dan juga dituntut untuk pandai berbicara
dan juga mampu melakukan pelayanan dengan baik. Akan tetapi terdapat nasabah yang
menyatakan bahwa pelayanan customer service kurang mudah dipahami. Dan nasabah
di Bank Muamalat KCP Madiun meningkat dalam setiap bulannya atas keberhasilan
Custemer service.
Tujuan utama penelitian ini untuk menganalisis pelayanan customer service
Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun, serta menganalisis faktor pendorong dan
penghambat customer service serta bagaimana dampak pelayanan customer service
diBank Muamalat Indonesia KCP Madiun. Metode pengumpulan data dilakuakan
melalui wawancara dengan customer service dan nasabah Bank Muamalat Indonesia
KCP Madiun. Data yang didapatkan kemudian diolah kemudian dianalisis dengan
menggunakan metode deduktif.
Hasil analisis menunjukan bahwa 1) Setrategi pelayanan yang di berikan customer
service terhadap nasabah Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun sesuai dengan
standarisasi yang ditetapkan, dan tetap mengutamakan kepuasan nasabah. 2) Faktor
pendukung Customer service dalam meningkatkan nasabah adalah dengan bekerja
sesuai SOP yang telah ditentukan oleh bank, sedangkan untuk Faktor Penghambat
kepuasan nasabah adalah kurang nya SDM di bank tersebut sehingga membuat waktu
tunggu pelanggan sedikit lama, tetapi Customer service tetap melakukan pelayanan
dengan professional. 3) Strategi customer service dalam pelayanan nasabah
membirikan dampak baik bagi nasabah dan perusahaan. Nasabah tidak hanya merasa
puas tetapi juga loyal terhadap bank.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Hanik Fitriani |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 19 Aug 2026 03:22 |
| Last Modified: | 19 Aug 2026 03:22 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42541 |
Actions (login required)
 |
View Item |
