Firlia, Arvian Devi (2023) Pelayanan Frontliner Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Bsi Kcp Magetan 2. Undergraduate (S1) thesis, Iain Ponorogo.
Preview |
Text
33. 402190185_Arvian Devi Firlia_Perbankan Syariah-1.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Devi Firlia, Arvian. Pelayanan Frontliner Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah
Pada BSI KCP Magetan 2. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi
Dan Bisnis Islam, Institut Agama Negeri Ponorogo, Pembimbing : Yutisa Tri
Cahyani, M.E
Kata Kunci : Pelayanan, Frontliner, Loyalitas
Pada era globalisasi persaingan antara perbankan di Indonesia semakin ketat
terutama mengenai pelayanan. Kondisi tersebut tentu saja menuntut BSI KCP
Magetan 2 untuk dapat menerapkan strategi yang tepat guna menyikapi peluang dan
tantangan tersebut, maka hal tersebut membawa dampak positif terhadap eksistensi
dan perkembangan BSI KCP Magetan 2 di tengah pesatnya perkembangan industri
perbankan di Indonesia. Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Magetan 2
mengatakan bahwa pelayanan bank terlalu lama sehingga mereka merasa kurang
puas. Sehingga hal tersebut membuat nasabah merasa setengah hati dengan bank
untuk tetap menjadi nasabah di bank BSI KCP Magetan 2.
Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah
pendekatan kualitatif. Peneliti melakukan penelitian untuk menghasilkan data
deskriptif terkait dengan strategi pelayanan pegawai dalam meningkatkan loyalitas
nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Magetan 2 melalui teknik observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi
pelayanan pegawai frontliner dalam meningkatkan loyalitas nasabah Bank Syariah
Syariah.
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan di Bank Syariah
Indonesia KCP Magetan 2 cukup baik. Dalam memberikan pelayanannya kepada
nasabah, bank menggunakan strategi pelayanan relationship marketing, superior
customer service, unconditional guarantees dan strategi penanganan keluhan yang
efisien. Selain itu yang menjadi keunggulan dari Bank Syariah Indonesia KCP
Magetan 2 adalah selain menggunakan ketiga strategi tersebut frontliner juga
menggunakan strategi ultimate service untuk meningkatkan loyalitas nasabah pada
BSI KCP Magetan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Yutisa Tri Cahyani |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 19 Aug 2026 03:32 |
| Last Modified: | 19 Aug 2026 03:32 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42545 |
Actions (login required)
 |
View Item |
