Pujawati, Lina (2023) Pengaruh Etika Kerja Islam, Kualitas Pelayanan, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bsi Kcp Ahmad Yani Nganjuk. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
65. 402190229_Lina Rahayu Pujawati_Perbankan syariah-1.pdf Download (812kB) | Preview |
Abstract
Pujawati, Lina Rahayu. Pengaruh Etika Kerja Islam, Kualitas Pelayanan, dan
Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah di BSI KCP Ahmad Yani Nganjuk. Skripsi.
2023. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut
Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing: Ajeng Pipit Fitriani, M.S.A.
Kata Kunci: Etika Kerja Islam, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Nasabah.
Kepuasan nasabah merupakan tingkat perasaan dimana seseorang
menyatakan hasil perbandingan yang diterima dengan apa yang diharapkan.
Kepuasan nasabah dapat dipengaruhi oleh etika kerja islam, kualitas pelayanan, dan
juga fasilitas. Banyak nasabah yang beranggapan bahwa pada BSI KCP Ahmad
Yani Nganjuk sudah menerapkan etika kerja islam, kualitas pelayanan yang baik,
dan juga menyediakan fasilitas yang lengkap akan tetapi hal tersebut belum
memberikan rasa puas bagi nasabah karena masih terdapat beberapa hal yang belum
maksimal. Dari segi etika kerja islam masih terdapat permasalahan mengenai jam
buka bank yang molor sehingga pelayanan harus tertunda, selain itu dari segi
kualitas pelayanan masih terdapat nasabah yang mengeluh mengenai antrian yang
lama, dan yang terakhir dari segi fasilitas masih terdapat nasabah yang mengeluh
mengenai ruang parkir dan juga ruang tunggu yang sempit.
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik penelitian ini dilakukan
melalui kuesioner yang dibagikan kepada nasabah BSI KCP Ahmad Yani Nganjuk.
Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan teknik Probability Sampling
yaitu metode Simple Random Sampling. Data yang diperoleh kemudian diolah
menggunakan alat analisis SPSS versi 20 melalui analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial etika kerja islam dan
fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di BSI KCP
Ahmad Yani Nganjuk, akan tetapi pada variabel kualitas pelayanan secara parsial
berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah di BSI KCP
Ahmad Yani Nganjuk. Selain itu berdasarkan uji F variabel etika kerja islam,
kualitas pelayanan, dan fasilitas secara simultan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah di BSI KCP Ahmad Yani Nganjuk.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Ajeng Pipit Fitriani |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 19 Aug 2026 08:16 |
| Last Modified: | 19 Aug 2026 08:16 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42597 |
Actions (login required)
 |
View Item |
