Santi, Aprilia (2023) Pengaruh Pengetahuan Tentang Produk, Pelayanan Islam Dan Motivasi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Ib Hijrah Prima Bank Muamalat Kcp Ponorogo. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
72.APRILIA RINATA SANTI (402190020) PERBANKAN SYARIAH .pdf Download (4MB) | Preview |
Abstract
Santi, Aprilia Rinata. Pengaruh Pengetahuan Produk, Pelayanan Islam Dan Motivasi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Ib Hijrah Prima Bank Muamalat KCP Ponorogo. Skripsi 2023. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing: Maulida Nurhidayati, M.Si.
Kata Kunci: Pengetahuan Produk, Pelayanan Islam, Motivasi
Keputusan konsumen merupakan tindakan konsumen dalam memutuskan sebuah produk yang dianggap menjadi solusi dari kebutuhan dan keinginan tersebut. Menurut teori, perilaku konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu (faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis). Faktor Pengetahuan produk menjadi faktor pertama dalam keputusan seseorang dalam menentukan dan memilih produk yang akan digunakan. Apabila nasabah mengetahui informasi akan produk yang dipilih maka besar pula keputusan untuk memilih produk tersebut. Pelayanan Islam berpengaruh terhadap keputusan nasabah memilih produk bank karena dapat memberikan kepuasan bagi nasabah. Motivasi berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan IB Hijrah Prima Bank Muamalat KCP Ponorogo karena motivasi ini berupa motivasi untuk menghindari riba yang didalam syariat agama tidak diperbolehkan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji secara parsial maupun simultan pengaruh pengetahuan produk, pelayanan islam, dan motivasi terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan Ib Hijrah Prima Bank Muamalat KCP Ponorogo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan total sampling yang berupa penyebaran kuesioner kepada 39 nasabah pengguna tabungan Ib Hijrah Prima Bank Muamalat KCP Ponorogo. Variabel independen yang digunakan yaitu pengetahuan produk, pelayanan islam, dan motivasi. Sedangkan variabel dependen yang digunakan yaitu keputusan menjadi nasabah. Teknik analisis data yang digunakan yaitu validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, serta uji hipotesis yang terdiri dari uji linier berganda, uji R Square , uji F, dan uji t dengan bantuan SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Pengetahuan produk, Pelayanan Islam, dan Motivasi berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan Ib Hijrah Prima Bank Muamalat KCP Ponorogo. Pengaruh yang diberikan sebesar 67,4% sedangkan 32,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Variabel yang paling dominan memberikan pengaruh terhadap keputusan nasabah adalah pelayanan islam sebesar 30%, motivasi sebesar 22,4%, dan pengetahuan produk sebesar 15%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Maulida Nurhidayati |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 20 Aug 2026 04:05 |
| Last Modified: | 20 Aug 2026 04:05 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42609 |
Actions (login required)
 |
View Item |
