Rasyid, M Hisyam Al (2023) Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Produk, Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Mitra Express Ib Di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (Bprs) Mitra Mentari Ponorogo. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
62. M Hisyam Al Rasyid Ethese.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Al Rasyid,M Hisyam. Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Produk, dan Kemudahan
Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Mitra Express iB di BPRS
Mitra Mentari Ponorogo. Skripsi. 2023. Jurusan Perbankan Syariah,
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri
Ponorogo, Pembimbing: Ruliq Suryaningsih, M.Pd.
Kata Kunci: Kepuasan Nasabah, Kepercayan, Kemudahan, Kualias Produk,
Tabungan, BPRS
Kepuasan nasabah adalah suatu tanggapan emosional yang dirasakan oleh
nasabah pada saat mereka menikmati pengalaman menggunakan produk/jasa.
Industri perbankan menyediakan jenis produk tabungan guna mencapai kebutuhan
nasabah. Namun teori tersebut bertentangan dengan kenyataan yang ada, di mana
hasil wawancara dengan nasabah mengatakan bahwa kepercayaan, kualitas produk
dan kemudahan masih kurang belum sesuai dengan harapannya namun nasabah
tetap merasa puas dan tetap menggunakan produk tabungan tersebut.
Tujuan utama penelitian ini adalah menguji dan menganalisis apakah
kepercayaan, kualitas produk dan kemudahan berpengaruh terhadap kepuasan
nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Jenis
penelitian ini menggunakan accidental sampling. Populasi dalam penelitian ini
adalah nasabah tabungan Mitra Express iB BPRS Mitra Mentari Ponorogo yang
jumlahnya 4800. Teknik sampling yang digunakan dengan 100 responden sebagai
sampel penelitian.
Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan peneliti dapat disimpulkan bahwa:
(1) kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah
dengan nilai thitung > ttabel yaitu 2,683 > 1,988, (2) kualitas produk secara parsial
berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai thitung >
ttabel yaitu -2,776 > 1,988, (3) kemudahan secara parsial berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai thitung > ttabel yaitu 3,063 > 1,988,
(4) kepercayaan,kualitas produk dan kemudahan berpengaruh stimultan terhadap
kepuasan nasabah dengan nilai Fhitung > Ftabel 32.665 > 2,699 dan koefisien
determinasi dengan model summary dapat diperoleh nilai R square sebesar 0,505
Artinya bahwa variabel Kepercayan, kualitas produk dan kemudahan berpengaruh
sebesar 50,5% .
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Ruliq Suryaningsih |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 21 Aug 2026 01:41 |
| Last Modified: | 21 Aug 2026 01:41 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42657 |
Actions (login required)
 |
View Item |
