Putri, Merlinda (2023) Pengaruh Kualitas Informasi, Penanganan Keluhan Dan Promosi Melalui Media Sosial Instagram Bank Syariah Indonesia Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
64. MERLINDA PUTRI E-THESES.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Cahyani, Merlinda Putri Eka. 2023. Pengaruh Kualitas Informasi, Penanganan
Keluhan dan Promosi Melalui Media Sosial Instagram Bank Syariah
Indonesia Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia.
Skripsi. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing: Maulida
Nurhidayati, M.Si.
Kata Kunci: Kualitas Informasi, Penanganan Keluhan, Promosi, Kepuasan
Bank Syariah Indonesia memiliki akun official instagram
@banksyariahindonesia dengan jumlah followers sebanyak 272 ribu dan 887
postingan dengan aktivitas memberikan informasi terkait pesan, iklan, promosi dan
operasional Bank Syariah Indonesia dalam memberikan pelayanannya. Dari hasil
wawancara melalui dirrect massage dengan nasabah dapat diketahui terdapat
permasalahan pada instagram Bank Syariah Indonesia terkait dengan tidak
mendapatkan informasi secara akurat dan tidak tepat waktu saat dibutuhkan, selain
itu ketika mengajukan keluhan melalui instagram dinilai kurang efektif dan tidak
mendapatkan solusi yang tepat. Juga terkait dengan respon promosi yang
disampaikan sulit untuk dipahami dan kurang jelas. Sehingga dari beberapa
permasalahan tersebut menimbulkan ketidakpuasan dari nasabah Bank Syariah
Indonesia.
Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk menguji dan menganalisis pengaruh
kualitas informasi melalui media sosial instagram Bank Syariah Indonesia terhadap
kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia. (2) untuk menguji dan menganalisis
pengaruh penanganan keluhan melalui media sosial instagram Bank Syariah
Indonesia terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia. (3) untuk menguji
dan menganalisis pengaruh promosi melalui media sosial instagram Bank Syariah
Indonesia terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia. (4) untuk menguji
dan menganalisis pengaruh kualitas informasi, penanganan keluhan dan promosi
melalui media sosial instagram Bank Syariah Indonesia terhadap kepuasan nasabah
Bank Syariah Indonesia. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian
kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah followers instagram Bank Syariah
Indonesia. Jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan metode pengambilan
sampel porpusive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan angket. Data
dianalisis dengan tahapan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi
linear berganda, uji hipotesis (uji t dan uji F), dan uji R
2
dengan spss 22 software.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi, penanganan
keluhan dan promosi melalui media sosial instagram berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah Bank Syariah Bank Indonesia baik secara parsial maupun
simultan. Saran kedepannya untuk Bank Syariah Indonesia harus lebih
meningkatkan kualitas informasi, informasi yang disajikan harus jelas, lengkap,
relevan dan tepat waktu saat dibutuhkan, selain itu mampu memberikan
penanganan keluhan yang baik dan memberikan promosi yang menarik sesuai
dengan kebutuhan nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Maulida Nurhidayati |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 21 Aug 2026 01:49 |
| Last Modified: | 21 Aug 2026 01:49 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42659 |
Actions (login required)
 |
View Item |
