Kamal, Ahmad Fathoni (2023) Optimalisasi Mobile Bankingterhadap Kemudahan Pelayananpada Bank Muamalat Kcp Ponorogo. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
Watermarked SKRIPSI AHMAD FATHONI KAMAL.pdf Download (10MB) | Preview |
Abstract
Kamal, Ahmad Fathoni. “Optimalisasi Mobile Banking TerhadapKemudahan Layanan Pada Bank Muamalat KCP Ponorogo.” Skripsi. 2023. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi DanBisnisIslam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing: HanikFitriani, M.E.Sy. Kata Kunci: optimalisasi, mobile banking, pelayanan
Pada Bank Muamalat KCP Ponorogo dengan adanya optimalisasi
mobile banking terhadap minat nasabah di era digital ini, dilakukan denganberbagai cara promosi dan cara lainnya agar banyak yang menggunakanmobile banking ini. Setelah melakukan optimalisasi mobile bankingini, nasabah di era digital mengalami penurunan pada tahun 2022 denganadanya peminat sedikit yang menggunakan dikarenakan ada beberapakendala baik pengguna yang mulai lanjut usia, faktor pengguna mobilebanking lain, support pengguna handphone yang kurang memadai. Tujuanpenelitian ini adalah untuk menganalisis strategi optimalisasi mobilebanking terhadap kemudahan pelayanan, kendala dan dampaknya. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif. Pendekatan penelitian kualitatif ini adalah mengamati fenomenayangterjadi di lapangan. Hasil dari penelitian ini adalah (1) strategi adanyaberbagai fitur layanan dan promosi terkait mobile banking terhadapkemudahan pelayanan dengan melakukan berbagai cara seperti edukasi
nasabah, mengajak nasabah untuk memakai mobile banking danselaluaktif melakukan sosialisasi mobile banking di media sosial. (2)
Kendalanya disebabkan karena adanya 3 indikator dalamoptimalisasi
mobile banking yaitu (a) tujuan, (b) alternatif keputusan, (c) dan sumber
daya dibatasi sehingga faktor diantaranya sebagai berikut: sinyal yangtiba-tiba menghilang, kuota atau internet yang harus ada, hp yang android, harus mengingat kata sandi atau PIN dalam melakukan segalajenistransaksi, server down dan terhentinya aplikasi mobile bankingyangsecara tiba-tiba. (3) Dampak indikator optimalisasi dengan kemudahanpelayanan pada Bank Muamalat KCP Ponorogo salah satunya ialah(a)
layanan perbankan syariah yang sesuai dengan prinsip syariah misalnyatabungan syariah, (b) kartu kredit syariah dan lain sebagainya, (c) selainitupelayanan yang mudah, (d) cepat, (e) ramah kepada nasabah, (f) sertanasabah dapat mengakses dengan mudah melalui website resmi mobilebanking dan internet banking. Kekurangannya kurangnya promo-promomenarik dibandingkan bank-bank lainya, nasabah perlu membiasakandiri
dengan produk dan layanan perbankan syariah yang berbeda denganproduk dan layanan perbankan konvensional, biaya administrasi yangmungkin lebih tinggi dibandingkan bank konvensional
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Hanik Fitiani |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 24 Aug 2026 03:35 |
| Last Modified: | 24 Aug 2026 03:35 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42773 |
Actions (login required)
 |
View Item |
