Astuti, Wiji (2026) Pengaruh Kemudahan, Kebermanfaatan, dan Risiko Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna BYOND By BSI di Kabupaten Ponorogo. Undergraduate (S1) thesis, UIN Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo.
Preview |
Text
WIJI ASTUTI_402220214_SKRIPSIKU.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Perkembangan teknologi digital dalam sektor perbankan telah mendorong meningkatnya penggunaan layanan mobile banking sebagai sarana transaksi yang praktis dan efisien. Kehadiran aplikasi BYOND by BSI sebagai inovasi layanan digital Bank Syariah Indonesia diharapkan mampu meningkatkan pengalaman dan loyalitas nasabah melalui kemudahan penggunaan serta kebermanfaatan fitur yang ditawarkan. Namun, dalam praktiknya masih terdapat berbagai permasalahan teknis yang dirasakan nasabah. Kondisi ini menunjukkan bahwa peningkatan penggunaan teknologi tidak selalu sejalan dengan terbentuknya loyalitas nasabah.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan, kebermanfaatan, dan risiko terhadap loyalitas nasabah pengguna BYOND by BSI di Kabupaten Ponorogo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah pengguna BYOND by BSI di Kabupaten Ponorogo. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen, baik secara parsial maupun simultan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel kemudahan penggunaan dan kebermanfaatan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan variabel risiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Selanjutnya secara simultan variabel kemudahan, kebermanfaatan, dan risiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pengguna BYOND by BSI di Kabupaten Ponorogo. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan kajian terkait penerimaan teknologi dalam perbankan Syariah, serta menjadi bahan pertimbangan praktis bagi Bank Syariah Indonesia dalam meningkatkan kualitas mobile banking, khususnya dalam aspek kemudahan penggunaan, peningkatan manfaat, dan pengelolaan risiko guna memperkuat loyalitas nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Estu Unggul Drajat |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 01 Sep 2026 01:42 |
| Last Modified: | 01 Sep 2026 01:42 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42784 |
Actions (login required)
 |
View Item |
