Amirul, Muhammad (2025) ..(TAMBAHKAN LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI ETHESIS BERMATERAI DENGAN TTD ASLI BUKAN SCAN, TAMBAHKAN WATERMARK S/D DAFTAR PUSTAKA, UPLOAD ULANG).. Komunikasi Intrapersonal Driver Grab Ponorogo Dalam Meningkatkan Kinerja Pelayanan Kepada Pelanggan. Undergraduate (S1) thesis, UIN KIAI AGENG MUHAMMAD BESARI PONOROGO.
Preview |
Text
SKRIPSIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII - Copy.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Kata Kunci : Komunikasi Intrapersonal, Driver Grab, Kinerja Pelayanan, Self-Talk.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peran komunikasi intrapersonal dalam mendukung kinerja pelayanan, khususnya bagi driver Grab di Kabupaten Ponorogo yang menghadapi beragam karakter pelanggan. Komunikasi intrapersonal, seperti self-talk menjadi faktor penting dalam membentuk profesionalitas dan motivasi kerja. Judul penelitian ini adalah “Komunikasi Intrapersonal Driver Grab Ponorogo dalam Meningkatkan Kinerja Pelayanan kepada Pelanggan”.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk serta hasil komunikasi intrapersonal yang dilakukan oleh driver Grab dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap empat informan yang dipilih secara purposive. Data dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dengan uji keabsahan triangulasi metode.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa melalui aktivitas self-talk, para informan mampu berpikir matang sebelum bertindak, menjaga ketenangan dalam menghadapi pelanggan, serta meningkatkan motivasi untuk memberikan pelayanan terbaik. Konsep diri positif yang selaras dengan teori Carl Rogers, yang terdiri atas tiga komponen utama yaitu self-image, ideal self, dan self-esteem. Ketiganya berperan penting dalam membentuk kepribadian, motivasi, dan profesionalisme para driver Grab dalam menjalankan pekerjaannya. Dari rumusan masalah pertama, ditemukan bahwa komunikasi intrapersonal driver berperan penting dalam mengatur emosi dan menumbuhkan kesadaran profesional selama bekerja. Sementara dari rumusan masalah kedua, hasilnya menunjukkan bahwa penerapan komunikasi intrapersonal mampu meningkatkan kinerja pelayanan melalui peningkatan kualitas interaksi dengan pelanggan, kedisiplinan waktu, dan etika kerja. Dengan demikian, komunikasi intrapersonal bukan hanya berfungsi sebagai mekanisme psikologis, tetapi juga sebagai strategi komunikasi efektif dalam mewujudkan pelayanan transportasi daring yang berkualitas dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | ASNA ISTYA MARWANTIKA |
| Subjects: | 22 PHILOSOPHY AND RELIGIOUS STUDIES > 2299 Other Philosophy and Religious Studies > 229999 Philosophy and Religious Studies not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ushuluddin dan Dakwah > Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 08 Dec 2025 06:30 |
| Last Modified: | 08 Dec 2025 06:30 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/36142 |
Actions (login required)
 |
View Item |
