Masrifah, Lailatul (2026) Pengaruh Keamanan dan Kemudahan Terhadap Loyalitas Pengguna BYOND by BSI Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Islam Negeri Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo.
Preview |
Text
ETHESES SKRIPSI LAILATUL MASRIFAH FIKSS.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Masrifah, Lailatul. 2026. Pengaruh Keamanan Dan Kemudahan Terhadap Loyalitas Pengguna BYOND by BSI Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Skripsi. Program Studi Perbankan Syariah. Fakuktas Ekonomi Dan Bisnis Islam. Universitas Islam Negeri Ponorogo. Pembimbing: Nurma Fitrianna, M.SM.
Kata Kunci: Keamanan, Kemudahan, Kepuasan, Loyalitas.
Loyalitas merupakan dedikasi konsumen untuk memilih penyedia layanan secara berkelanjutan, yang didukung oleh jaminan keamanan untuk memproteksi data dari risiko penyalahgunaan. Selain itu, loyalitas ini juga diperkuat oleh aspek kemudahan yang memfasilitasi efisiensi aktivitas pengguna, serta tingkat kepuasan yang menjadi manifestasi dari persepsi menyeluruh nasabah terhadap pengalaman mereka selama berinteraksi dengan layanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan dan kemudahan terhadap loyalitas pengguna aplikasi BYOND by BSI, Meskipun aplikasi BYOND by BSI dinilai user-friendly dan mampu memenuhi kebutuhan perbankan dasar secara praktis, nasabah tetap bersikap waspada akibat riwayat kebocoran data serta kenyamanan yang kerap terganggu oleh kendala sistem (error) dan fitur yang belum lengkap.
Studi ini menganalisis peran kepuasan nasabah dalam menjembatani pengaruh keamanan dan kemudahan terhadap loyalitas nasabah aktif BYOND BSI KCP Ponorogo. Sebanyak 100 responden yang merupakan nasabah aktif BYOND BSI dilibatkan dalam studi kuantitatif ini. Data dikumpulkan lewat kuesioner dengan metode purposive sampling, yang secara spesifik menyasar pengguna aplikasi. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna BYOND by BSI. 2) Kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna BYOND by BSI. 3) Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna BYOND by BSI. 4) Keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna BYOND by BSI. 5) Kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna BYOND by BSI. 6) Keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna BYOND by BSI melalui kepuasan. 7) Kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna BYOND by BSI melalui kepuasan. Implikasi penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi layanan digital perbankan,khususnya dalam meningkatkan kualitas keamanan sistem dan kemudahan penggunaan aplikasi guna memperkuat kepuasan serta loyalitas nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Ekonomi Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 08 Jun 2026 04:17 |
| Last Modified: | 08 Jun 2026 04:17 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/38849 |
Actions (login required)
 |
View Item |
