Sholikhah, Yusna Khalimatus (2026) Pengaruh Citra Sekolah dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Siswa di SMP Negeri 1 Mlarak Ponorogo. Undergraduate (S1) thesis, UIN Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo.
Preview |
Text
206220150_Yusna Khalimatus Sholikhah_Manajemen Pendidikan Islam.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Sholikhah, Yusna Khalimatus. 2026. Pengaruh Citra Sekolah dan Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Siswa di SMP Negeri 1 Mlarak Ponorogo.
Skripsi. Program Studi Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Tarbiyah
dan Ilmu Keguruan, UIN Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo.
Pembimbing: Wilis Werdiningsih, M.Pd.I.
Kata Kunci: Citra Sekolah, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Siswa
Pendidikan memegang peranan penting dalam membentuk sumber daya
manusia yang kompeten, sehingga sekolah dituntut untuk terus meningkatkan
kualitas layanan dalam menghadapi persaingan antar lembaga. Di SMP Negeri 1
Mlarak Ponorogo, jumlah siswa secara keseluruhan dalam lima tahun terakhir
mengalami peningkatan, meskipun jumlah pendaftar baru masih mengalami
fluktuasi. Kondisi ini menunjukkan perlunya penguatan faktor internal sekolah.
Kepuasan siswa sebagai pengguna layanan pendidikan menjadi indikator penting
yang dipengaruhi oleh citra sekolah dan kualitas pelayanan. Oleh karena itu, upaya
menyelaraskan antara harapan siswa dengan kinerja nyata lembaga melalui
pembentukan citra yang positif serta peningkatan kualitas pelayanan menjadi sangat
penting guna menjamin keberlangsungan dan meningkatkan daya tarik sekolah di
mata masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) pengaruh citra sekolah
terhadap kepuasan siswa; (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan siswa;
dan (3) pengaruh citra sekolah dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan siswa.
Adapun penelitian ini dirancang menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan jenis penelitian yang digunakan ex post facto. Pengambilan data dilakukan
melalui angket dan dokumentasi. Populasi penelitian berasal dari siswa kelas VIII
SMP Negeri 1 Mlarak Ponorogo yang berjumlah 196 orang dengan jumlah sampel
sebanyak 132 orang dengan teknik simple random sampling. Data hasil penelitian
kemudian dianalisis menggunakan regresi linier sederhana dan regresi linier
berganda. Analisis data pada penelitian ini diolah dengan bantuan aplikasi
SmartPLS 4.0.
Berdasarkan hasil analisis data menggunakan SmartPLS 4.0 ditemukan
bahwa (1) citra sekolah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan siswa
dengan kontribusi sebesar 35,5%. (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan siswa, dengan kontribusi sebesar 43%. (3) secara
simultan citra sekolah dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan siswa dengan kontribusi sebesar 44,4%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Wilis Werdiningsih |
| Subjects: | 13 EDUCATION > 1399 Other Education > 139999 Education not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan > Jurusan Manajemen Pendidikan Islam |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 10 Jun 2026 07:17 |
| Last Modified: | 10 Jun 2026 07:17 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/39097 |
Actions (login required)
 |
View Item |
