Rozikin, Ahmad Khoirul (2026) Strategi Komunikasi Tour Leader dalam Memberikan Pelayanan Maksimal pada Customer Biro Wisata Wardana Tour & Travel Ponorogo. Undergraduate (S1) thesis, UIN Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo.
Preview |
Text
302220006_AHMAD KHOIRUL ROZIKIN_KPI.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Rozikin, Ahmad Khoirul. 2026 Strategi Komunikasi Tour Leader Dalam Memberikan Pelayanan Maksimal Pada Customer Biro Wisata Wardana Tour & Travel Ponorogo. Skripsi Fakultas Ushuluddin Adab dan Dakwah. Progam Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam. Universitas Kyai Ageng Muhammad Besari Ponorogo.
Pembimbing : Dony Rano Virdaus, M.I.Kom.
Kata Kunci : Strategi Komunikasi, Tour Leader, Pelayanan Maksimal
Penelitian ini dilatarbelakangi terkait keberagaman karakter dari customer biro wisata pada suatu perjalanan wisata bersama biro wisata, di mana menuntut para tour leader sebagai komunikator memiliki strategi komunikasi nya masing kemudian diterapkan sebagai wujud bagian dari pelayanan kepada customer biro wisata tersebut, di satu sisi seorang tour leader dalam menerapkan strategi komunikasi nya harus benar-benar memberikan kesan terbaik dalam pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah: mendeskripsikan strategi komunikasi yang ditetapkan lalu diterapkan oleh tour leader dalam memberikan pelayanan pada customer biro wisata wardana tour & travel.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif subjek penelitian ini adalah tour leader biro wisata sedangkan objek penelitian ini adalah strategi komunikasi dalam memberikan pelayanan maksimal customer biro wisata teknik pengumpulan data menggunakan wawancara secara langsung dengan owner biro wisata, dan tour leader biro wisata serta dokumentasi penunjang penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwasannya: strategi komunikasi yang ditetapkan berdasarkan kerangka Lasswell, yaitu penetapan komunikator berdasarkan pada tour leader yang memiliki etika yang baik, sasaran komunikasi berdasarkan beragam latar belakang, penyusuan pesan edukatif dan informatif disusun berdasarkan kesepakatan awal, pemilihan media menggunakan whatsapp, youtube, brosur, dan testimoni para konsumen, analisis efek komunikasi yang baik serta evaluasi berdasarkan followup setelah perjalanan, serta penerapan strategi dalam pelayanan meliputi berpenampilan menarik, rapi, dan wangi serta management waktu selama perjalanan, membangun chemistry dengan customer, menanggapi keluhan dengan tenang, mengelola kendala tanpa panik serta memberikan pengertian dengan jujur kepada customer.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Dony Rano Virdaus |
| Subjects: | 22 PHILOSOPHY AND RELIGIOUS STUDIES > 2299 Other Philosophy and Religious Studies > 229999 Philosophy and Religious Studies not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ushuluddin dan Dakwah > Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 03 Jul 2026 03:43 |
| Last Modified: | 03 Jul 2026 03:43 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/41789 |
Actions (login required)
 |
View Item |
