Sofia, Vika (2025) PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN PADA DEPO BANGUNAN MAPAN JAYA PONOROGO. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
VikaSofia_401210312_Skripsi.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Nanda, VikaSofia Penerapan Etika Bisnis Islam dalam Membangun Loyalitas Pelanggan pada Depo Bangunan Mapan Jaya Ponorogo. Skripsi 2025. Jurusan ekonomi Syariah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing. Nur Kasanah, M.E.
Kata kunci: Etika Bisnis Islam, Loyalitas Pelanggan, Penerapan nilai islam dalam bisnis
Perusahaan Depo Bangunan Mapan Jaya Ponorogo merupakan perusahaan yang bergerak dibidang material bangunan yang cukup dikenal oleh masyarakat Ponorogo. Dalam menjalankan usahanya, perusahaan ini berpegang pada prinsip etika bisnis Islam, yang bersumber dari Al-Qur’an dan Sunnah. Prinsip-prinsip tersebut meliputi Prinsip Ketauhidan yaitu Mengutamakan ibadah dalam mencari keuntungan, Prinsip Keadilan yaitu Memperlakukan semua pelanggan secara adil dan tidak merugikan. Prinsip Tanggung jawab yaitu Bertanggung jawab dalam setiap aktivitas bisnis. Prinsip Kejujuran yaitu Menyampaikan informasi produk dengan jujur, termasuk jika ada cacat barang.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan etika bisnis Islam dalam aktivitas operasional Depo Bangunan Mapan Jaya Ponorogo serta pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan, mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam penerapan etika bisnis Islam di Depo Bangunan Mapan Jaya Ponorogo dalam membangun loyalitas pelanggan dan menganalisis dampak dari penerapan etika bisnis Islam di Depo Bangunan Mapan Jaya Ponorogo dalam membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif yaitu melalui wawancara dengan pemilik, manajer, karyawan, dan pelanggan. Peneliti juga melakukan observasi langsung dan mengumpulkan dokumentasi sebagai data tambahan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan ini konsisten menerapkan etika bisnis Islam, seperti bersikap jujur dalam menjual produk, adil kepada semua pelanggan, dan memberikan pelayanan yang amanah. Faktor pendukung keberhasilan antara lain lingkungan kerja yang baik dan pimpinan yang menjadi teladan karena memegang teguh nilai-nilai agama. Sedangkan faktor penghambatnya adalah kurangnya pemahaman karyawan baru tentang etika bisnis Islam, serta permintaan pelanggan yang tidak sesuai syariat (seperti meminta potongan harga tidak wajar). Penerapan etika ini berdampak positif terhadap loyalitas pelanggan. Pelanggan merasa puas, dihargai, dan nyaman sehingga enggan pindah ke toko lain meskipun ada selisih harga. Banyak dari mereka juga merekomendasikan toko ini kepada orang lain karena pengalaman belanja yang baik.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Nur Kasanah |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Ekonomi Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 16 Jun 2025 05:27 |
| Last Modified: | 16 Jun 2025 05:27 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/33498 |
Actions (login required)
 |
View Item |
