Roqana, Eka Fitria (2025) Optimalisasi Layanan Digital Banking Bank Syariah Indonesia KCP Ponorogo Soetta. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
402180025_EKA FITRIA ROQANA_PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Roqana, Eka Fitria. Optimalisasi Layanan Digital Banking Bank Syariah Indonesia KCP Ponorogo Soetta. Skripsi. 2025. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, Pembimbing: Maulida Nurhidayati, M.Si.
Kata Kunci: Optimalisasi Dan Layanan Digital Banking
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mengubah lanskap industri perbankan secara signifikan. Fungsi teknologi informasi di dalam industri perbankan merupakan suatu kebutuhan yang sangat diperlukan, dimana perkembangan suatu perbankan harus ditunjang oleh teknologi informasi. saat ini, hampir semua produk yang dikeluarkan oleh perbankan kepada nasabah memiliki produk yang sama, sehingga tingkat kompetisi antar bank yang terjadi adalah sangat sengit antara satu dengan yang lainnya serta pada akhirnya nanti akan melahirkan berbagai inovasi dan lompatan tekhnologi telematika terutama dibidang perbankan.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah 1) Untuk menganalisis optimalisasi layanan digital banking BSI KCP Ponorogo Soetta 2) Untuk menganalisis faktor pendukung dan penghambat layanan digital banking BSI KCP Ponorogo Soetta. 3) Untuk menganalisis dampak optimalisasi layanan digital banking BSI KCP Ponorogo Soetta. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif deskriptif dengan narasumber karyawan BSI KCP Ponorogo Soetta dan nasabah BSI KCP Ponorogo Soetta.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa optimalisasi layanan digital banking BSI KCP Ponorogo Soetta dengan meghadirkan Byond by BSI mampu memberikan pengalaman baru karena hadirnya fitur-fitur yg memiliki tampilan lebih menarik dan kemudahan dalam bertransaksi secara online. Sementara untuk dimensi layanan yang dilakukan BSI belum sepenuhnya optimal dan perlu ada evaluasi atau perbaikan untuk kedepannya. Dimensi layanan yang masih belum optimal yaitu ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan keandalan (realibility). Dan untuk dimensi bukti fisik (tangible) dan perhatian (emphaty) sudah optimal. Faktor Pendukung meliputi adanya peran IT developer dalam merancang dan mengembangkan aplikasi mobile banking serta adanya dukungan teknologi informasi yang memadai. Faktor Penghambat meliputi adanya masalah teknis dari sistem sistem aplikasi itu sendiri. Dampak positif: meningkatkan efisiensi waktu, fitur-fitur layanan yang semakin mudah dipahami dalam bertransaksi, hemat biaya, meningkatnya transaksi keuangan secara online, loyalitas nasabah, menambah pengalaman transaksi keuangan digital. Dampak negatif: resiko keamanan data, tantangan literasi digital, dan sistem aplikasi yang tiba-tiba tidak bisa dibuka atau mengalami error system.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Maulida Nurhidayati |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 17 Jun 2025 08:40 |
| Last Modified: | 17 Jun 2025 08:40 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/33722 |
Actions (login required)
 |
View Item |
