Lestari, Arvinda Putri (2025) Persepsi Nasabah Terhadap Strategi Promosi Layanan BSI Mobile KCP Nganjuk Ahmad Yani. Undergraduate (S1) thesis, IAIN PONOROGO.
Preview |
Text
402210032_ARVINDA PUTRI L_PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Perkembangan layanan digital perbankan yang menuntut Bank Syariah Indonesia (BSI) untuk mampu memberikan layanan yang cepat, efisien, dan sesuai prinsip syariah melalui aplikasi BSI Mobile. Namun, berdasarkan temuan pra-riset di BSI KCP Nganjuk Ahmad Yani, masih banyak nasabah menghadapi kendala teknis, khususnya pada proses pembukaan rekening online seperti verifikasi wajah yang gagal, aplikasi yang sering error, serta proses aktivasi yang memerlukan bantuan manual dari customer service. Kondisi tersebut menimbulkan persepsi beragam dari nasabah dan kantor cabang BSI KCP Nganjuk Ahmad Yani untuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat dalam membangun persepsi positif.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) menganalisis bagaimana persepsi nasabah terhadap strategi pemasaran pada layanan BSI Mobile, 2) mengindentifikasi saja faktor yang mempengaruhi persepsi nasabah terhadap strategi pemasaran pada layanan BSI Mobile, 3) dampak persepsi nasabah terhadap penggunaan layanan BSI Mobile. Metode yang digunakan metode kualitatif dengan pendekatan dengan pendekatan studi lapangan (field research). Data yang digunakan data primer dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara langsung. Teknik pengolahan data menggunakan editing, pengorganisasian data, dan analisis data. Teknik analisis data menggunakan teori Miles dan Huberman yaitu pengumpulan data, reduksi data, display, dan mengambil kesimpulan. Teknik pengecekan keabsahan data menggunakan member check.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) persepsi nasabah terhadap strategi promosi BSI Mobile secara umum positif. Media promosi seperti brosur, banner, dan media sosial dinilai informatif dan membantu nasabah mengenal layanan tersebut, sementara penjelasan langsung dari customer service memberikan pengaruh besar terhadap rasa percaya dan pemahaman nasabah. 2) Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi nasabah meliputi media promosi, kejelasan informasi, pengalaman awal penggunaan aplikasi, serta tingkat kepercayaan terhadap keamanan dan kemudahan fitur BSI Mobile. 3) Persepsi positif tersebut berdampak langsung pada peningkatan penggunaan BSI Mobile, terlihat dari semakin seringnya nasabah melakukan transaksi digital seperti transfer, pembayaran, dan top up dibandingkan transaksi manual di kantor cabang.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Verbena Ayuningsih Purbasari |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 21 Jan 2026 06:18 |
| Last Modified: | 21 Jan 2026 06:18 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/36545 |
Actions (login required)
 |
View Item |
