Nofitasari, Intan (2026) Dampak Gangguan Layanan Byond By BSI Terhadap Persepsi Nasabah BSI KCP Ponorogo. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
Intan Nofitasari_402220088.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Perkembangan teknologi informasi mendorong sektor perbankan untuk menghadirkan berbagai layanan digital yang bertujuan memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi. Salah satu inovasi layanan digital yang disediakan oleh Bank Syariah Indonesia adalah aplikasi Byond by BSI. Namun, dalam praktik penggunaannya masih ditemukan gangguan layanan yang berpotensi mempengaruhi aktivitas transaksi nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak gangguan layanan Byond by BSI terhadap persepsi nasabah di BSI KCP Ponorogo, faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi tersebut, serta dampak yang ditimbulkan dari adanya gangguan layanan tersebut.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap 11 nasabah BSI KCP Ponorogo yang menggunakan layanan Byond by BSI. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nasabah terhadap gangguan layanan Byond by BSI bersifat beragam. Sebagian nasabah merasa khawatir dan terganggu karena tidak dapat melakukan transaksi ketika gangguan layanan terjadi. Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi nasabah antara lain pengalaman dalam menggunakan aplikasi, kebutuhan transaksi, serta tingkat kepercayaan terhadap pihak bank. Meskipun demikian, sebagian besar nasabah tetap menggunakan layanan Byond by BSI karena dinilai mampu memberikan kemudahan dan efisiensi dalam melakukan berbagai transaksi perbankan. Dengan demikian, gangguan yang terjadi pada layanan Byond by BSI terbukti memengaruhi persepsi serta pola transaksi nasabah. Namun, kondisi tersebut tidak sepenuhnya mengurangi minat nasabah dalam menggunakan layanan perbankan digital, karena masih didukung oleh tingkat kepercayaan yang baik, kemudahan penggunaan fitur, efisiensi biaya, serta kesesuaian layanan dengan prinsip-prinsip syariah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Nur Kasanah |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 19 Apr 2026 13:40 |
| Last Modified: | 19 Apr 2026 13:40 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/37126 |
Actions (login required)
 |
View Item |
