Aprilianti, Putri Nadiva (2026) ..(LAMPIRKAN SCAN LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI ETHESIS YG DITANDA TANGANI DI ATAS MATERAI, UPLOAD ULANG)..Pengalaman Mitra Umkm Dalam Menggunakan Layanan Qris Bank Muamalat Kc Mojokerto. Undergraduate (S1) thesis, IAIN PONOROGO.
Preview |
Text
402220159_Putri Nadiva Aprilianti_Perbankan Syariah.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Aprilianti, Putri Nadiva, Pengalaman Mitra UMKM dalam Menggunakan Layanan QRIS Bank Muamalat KC Mojokerto. Skripsi. 2026. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo, Pembimbing: Verbena Ayuningsih Purbasari, M.Pd.Kata Kunci: Pengalaman Nasabah, QRIS, UMKM.Pengalaman nasabah merupakan keseluruhan persepsi dan penilaian individu yang terbentuk dari interaksi langsung dengan suatu layanan. Dalam konteks perbankan, pengalaman nasabah tidak hanya berkaitan dengan hasil layanan yang diterima, tetapi juga mencakup proses penggunaan, respon emosional, serta penyesuaian perilaku nasabah dalam memanfaatkan layanan tersebut. Namun demikian, dalam implementasi layanan QRIS pada perbankan syariah, khususnya di Bank Muamalat KC Mojokerto, masih ditemukan kesenjangan antara tujuan penyediaan layanan digital dengan pengalaman nyata yang dirasakan mitra UMKM, seperti kendala teknis, tingkat pemahaman penggunaan, serta fakta bahwa sebagian besar transaksi QRIS berasal dari aplikasi bank lain.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman nasabah mitraUMKM dalam menggunakan layanan QRIS Banking di Bank Muamalat KCP Mojokerto, dan untuk menganalisis apa saja kemudahan dan kendala yang dirasakan mitra UMKM saat menggunakan layanan QRIS Bank Muamalat.Penelitian ini menggunakan jenis kualitatif dengan pendekatan fenomenologi dan interpretative phenomenological analysis. Data diperoleh melalui observasi dan wawancara mendalam kepada nasabah UMKM pengguna QRIS Bank Muamalat KCP Mojokerto sebagai partisipan penelitian. Data diolah dengan teknik koding. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan langkah-langkah analisis fenomenologi interpretatif (Interpretative phenomenological analysis). Sedangkan pengecekan keabsahan data dilakukan dengan cara mengembalikan temuan atau hasil transkripsi wawancara kepada partisipan.Berdasarkan hasil analisis menggunakan interpretative phenomenological analysis, ditemukan bahwa pengalaman mitra UMKM dalam menggunakan QRIS Bank Muamalat berkaitan erat dengan proses adaptasi terhadap perubahan pola pembayaran masyarakat yang semakin mengarah pada transaksi non-tunai. Penggunaan QRIS dimaknai sebagai kebutuhan usaha agar mitra UMKM tetap dapat melayani konsumen secara efektif di tengah perkembangan sistem pembayaran digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan QRIS mendukung kelancaran transaksi usaha sehari-hari, khususnya dari segi kepraktisan dan kecepatan pembayaran, meskipun sebagian besar konsumen menggunakan layanan QRIS dari bank lain. Selain itu, dalam proses penggunaannya, mitra UMKM mengalami sejumlah kendala teknis, seperti gangguan jaringan, ketergantungan pada perangkat, serta keterlambatan notifikasi pembayaran.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Verbena Ayuningsih Purbasari |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 23 Apr 2026 12:27 |
| Last Modified: | 23 Apr 2026 12:27 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/37218 |
Actions (login required)
 |
View Item |
