Vallentine, Ravid Anargya Putra (2026) Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Muamalat Digital Islamic Network Kcp Sragen. Undergraduate (S1) thesis, UIN Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo.
Preview |
Text
VALLENTINE, RAVID ANARGYA PUTRA.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Kata Kunci: Kualiatas Layanan, Kepercayaan, Kemudahan, Kepuasan Nasabah, Muamalat Din
Kepuasan nasabah merupakan perasaan yang muncul setelah nasabah membandingkan antara layanan yang diterima dengan harapan yang dimiliki. Dalam dunia perbankan, khususnya perbankan syariah, penggunaan mobile banking menjadi salah satu upaya untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Kepuasan ini dipengaruhi oleh beberapa faktor, di antaranya kualitas layanan, kepercayaan, dan kemudahan penggunaan. Secara teori, jika kualitas layanan semakin baik, tingkat kepercayaan semakin tinggi, dan aplikasi mudah digunakan, maka kepuasan nasabah juga akan meningkat. Namun pada kenyataannya, masih terdapat beberapa keluhan dari nasabah terkait penggunaan aplikasi, seperti kurang mudahnya digunakan dan kurang responsif, meskipun aplikasi tersebut tetap digunakan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan kemudahan terhadap kepuasan nasabah Menggunakan Muamalat Digital Islamic Network KCP Sragen. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan beberapa tahapan yaitu uji validitas, reabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, serta uji hipotesis dengan bantuan SPSS 25.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Selanjutnya, kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Selain itu, secara simultan kualitas layanan, kepercayaan, dan kemudahan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna Muamalat DIN pada Bank Muamalat KCP Sragen dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 03 Jun 2026 06:52 |
| Last Modified: | 03 Jun 2026 06:52 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/38565 |
Actions (login required)
 |
View Item |
