Nurhasanah, Linda (2025) [[GUNAKAN METERAI ASLI YANG BERBEDA PADA LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI DAN PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN, SILAKAN DIPERBAIKI DAN UPLOAD KEMBALI]] Peran Customer Service Dalam Mempertahankan Kepercayaan Nasabah Produk Tabungan Haji Melalui Strategi Cross Selling Bank Syariah Indonesia KCP Trenggalek. Undergraduate (S1) thesis, UIN Ponorogo.
Preview |
Text
402210130_Linda Nurhasanah_Perbankan Syariah.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Fenomena krisis kepercayaan publik terhadap pengelolaan dana haji pasca kasus korupsi kuota haji tahun 2024 turut memengaruhi persepsi masyarakat terhadap lembaga keuangan syariah, termasuk Bank Syariah Indonesia (BSI). Meskipun BSI tidak terlibat langsung, dampak psikologisnya dirasakan oleh nasabah dan calon nasabah Tabungan Haji. Dalam situasi tersebut, kepercayaan menjadi faktor penting bagi keberlangsungan hubungan antara bank dan masyarakat. Penelitian ini berangkat dari kebutuhan untuk memahami bagaimana peran customer service dalam menjaga kepercayaan nasabah terhadap produk Tabungan Haji di tengah isu krisis kepercayaan publik.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap produk Tabungan Haji, menganalisis peran customer service dalam strategi cross selling, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu (KCP) Trenggalek. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi, kategorisasi, penyajian, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer service memiliki peran strategis dalam mempertahankan kepercayaan nasabah melalui pendekatan pelayanan yang empatik, informatif, dan sesuai prinsip syariah. Strategi cross selling yang diterapkan bukan sekadar promosi produk, tetapi juga sarana edukasi keuangan syariah yang mampu memperkuat rasa percaya masyarakat terhadap Tabungan Haji BSI KCP Trenggalek.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Irma Yuliani |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 05 Jun 2026 02:41 |
| Last Modified: | 05 Jun 2026 02:46 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/38634 |
Actions (login required)
 |
View Item |
