Ardhayanti, Abella Cintya (2026) PENGARUH KUALITAS APLIKASI DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP WORD OF MOUTH INTENTION NASABAH PENGGUNA BYOND BY BSI DI KCP PONOROGO DENGAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Islam Negeri Kiai Ageng Muhammad Besari..
Preview |
Text
402220002_ABELLA CINTYA ARDHAYANTI_SKRIPSI PERBANKAN SYARIAH_E THESES 1.pdf Download (29MB) | Preview |
Abstract
Ardhayanti, Abella Cintya, Pengaruh Kualitas Aplikasi dan Perceived Value Terhadap Word Of Mouth Intention Nasabah Pengguna Byond By BSI di KCP Ponorogo dengan Kepuasan Pengguna sebagai Variabel Intervening, Skripsi, 2026, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo, Pembimbing: Muh. Dzulfikar Izzaturahman, S.E.Sy., M.E.K.
Kata Kunci: Kualitas Aplikasi, Perceived Value, Kepuasan Pengguna, Word of Mouth Intention, Byond by BSI, Bank Syariah Indonesia, SmartPLS 4.
Perkembangan teknologi digital mendorong transformasi layanan perbankan, termasuk pada Bank Syariah Indonesia melalui inovasi aplikasi Byond by BSI. Meskipun dirancang untuk mempermudah transaksi digital, tingkat penerimaan aplikasi ini masih rendah dan diiringi berbagai keluhan pengguna terkait kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas aplikasi dan perceived value terhadap word of mouth intention dengan kepuasan pengguna sebagai variabel intervening pada nasabah pengguna Byond by BSI di KCP Ponorogo.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah pengguna aplikasi Byond by BSI. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square dengan bantuan software SmartPLS 4.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas aplikasi berpengaruh negatif dan signifikan terhadap word of mouth intention. Perceived value tidak berpengaruh signifikan terhadap word of mouth intention. Namun, kualitas aplikasi dan perceived value masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Selanjutnya, kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth intention. Dalam pengujian mediasi, kepuasan pengguna tidak mampu memediasi pengaruh kualitas aplikasi terhadap word of mouth intention, tetapi mampu memediasi pengaruh perceived value terhadap word of mouth intention. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepuasan pengguna merupakan faktor kunci dalam mendorong niat rekomendasi, sementara kualitas aplikasi dan perceived value lebih berperan dalam membentuk kepuasan tersebut. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi Bank Syariah Indonesia (BSI) dalam meningkatkan kualitas layanan digital serta mengoptimalkan strategi pengembangan aplikasi untuk meningkatkan adopsi dan loyalitas nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Muh. Dzulfikar Izzaturahman |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 08 Jun 2026 02:12 |
| Last Modified: | 08 Jun 2026 02:12 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/38705 |
Actions (login required)
 |
View Item |
