Wulandari, Ervina Eka (2026) Pengaruh Kepuasan Nasabah, Kepercayaan Dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah BSI Madiun Pasca Isu Penarikan Dana. Undergraduate (S1) thesis, UIN Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo.
Preview |
Text
402220059_ERVINA EKA WULANDARI.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Munculnya isu penarikan dana dalam jumlah besar oleh Muhammadiyah
dari Bank Syariah Indonesia (BSI) berupa pemindahan dana ke sejumlah bank
syariah lain menimbulkan perhatian publik terhadap stabilitas dan kredibilitas
perbankan syariah. Kondisi tersebut berpotensi memengaruhi persepsi,
kepercayaan, dan loyalitas nasabah terhadap BSI. Fenomena ini ditunjukkan
melalui adanya perbedaan respons nasabah, di mana sebagian nasabah tetap
mempertahankan dananya pada BSI, sedangkan nasabah lainnya memilih menarik
dananya. Perbedaan respons tersebut mengindikasikan bahwa loyalitas nasabah
pasca isu penarikan dana dipengaruhi oleh berbagai faktor, khususnya kepuasan
nasabah, kepercayaan, dan citra bank.
Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis
pengaruh kepuasan nasabah, kepercayaan dan citra bank terhadap loyalitas nasabah
BSI Madiun pasca isu penarikan dana. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linier berganda untuk menguji hubungan
antar variabel. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 97 responden
yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Variabel yang digunakan
meliputi kepuasan nasabah (X1), kepercayaan(X2), citra bank(X3), dan loyalitas
nasabah (Y).
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kepuasan Nasabah tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI Madiun pasca isu penarikan
dana. (2) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI Madiun pasca isu penarikan dana. (3) Citra Bank berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI Madiun pasca isu penarikan dana. (4)
Kepuasan Nasabah, Kepercayaan dan Citra Bank berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI Madiun pasca isu penarikan dana.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Amin Wahyudi |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 09 Jun 2026 01:02 |
| Last Modified: | 09 Jun 2026 01:02 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/38884 |
Available Versions of this Item
- Pengaruh Kepuasan Nasabah, Kepercayaan Dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah BSI Madiun Pasca Isu Penarikan Dana. (deposited 09 Jun 2026 01:02) [Currently Displayed]
Actions (login required)
 |
View Item |
