Pertiwi, Della Ananda Putri (2026) Pengaruh Kompetensi Pegawai dan Kualitas Layanan Administrasi Akademik terhadap Kepuasan Murid di SMA Negeri 1 Balong. Undergraduate (S1) thesis, UIN Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo.
Preview |
Text
206220033_Della Ananda Putri Pertiwi_Manajemen Pendidikan Islam 3.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Pertiwi, Della Ananda Putri, 2026. Pengaruh Kompetensi Pegawai dan Kualitas Layanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Murid di SMA Negeri 1 Balong. Skripsi, Jurusan Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan, UIN Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo. Pembimbing: Abdul Kholiq, MBA.
Kata Kunci: Kompetensi Pegawai, Kualitas Layanan Administrasi Akademik, Kepuasan Murid.
Kepuasan murid merupakan salah satu indikator penting dalam menilai keberhasilan layanan pendidikan di sekolah. Namun, kenyataannya masih ditemukan berbagai kendala yang menyebabkan kebutuhan dan harapan murid belum terpenuhi secara optimal. Kepuasan murid terhadap layanan pendidikan dipengaruhi oleh kompetensi pegawai dan kualitas layanan administrasi akademik yang diberikan sekolah. Hal ini terlihat dari fenomena adanya permasalahan pelayanan administrasi akademik, seperti keterlambatan informasi, ketidakkonsistenan pelayanan, dan ketidakhadiran pegawai pada jam layanan yang menyebabkan kebutuhan murid tidak dapat dilayani secara optimal.
Penelitian ini bertujuan 1) untuk mengetahui pengaruh kompetensi pegawai terhadap kepuasan murid. 2) untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan administrasi akademik terhadap kepuasan murid. 3) untuk mengetahui pengaruh kompetensi pegawai dan kualitas layanan administrasi akademik terhadap kepuasan peserta.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh murid SMA Negeri 1 Balong yang berjumlah 146 murid. Teknik pengambilan sampel menggunakan proportional stratified random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala likert dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana dan regresi linier berganda dengan bantuan software IBM SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kompetensi pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan murid dengan nilai t hitung sebesar 4,573 dan nilai signifikansi 0,000. Selanjutnya, kualitas layanan administrasi akademik juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan murid dengan nilai t hitung sebesar 4,405 dan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, kompetensi pegawai dan kualitas layanan administrasi akademik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan murid dengan nilai F hitung sebesar 33,078 lebih dari 3,06 dan signifikansi 0,000. Selain itu, nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,316 menunjukkan bahwa 31,6% kepuasan murid dipengaruhi oleh kompetensi pegawai dan kualitas layanan administrasi akademik, sedangkan sisanya sebesar 68,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Kompetensi pegawai dan kualitas layanan administrasi akademik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan murid. Semakin baik kompetensi pegawai dan kualitas layanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan murid terhadap layanan pendidikan di sekolah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Abdul Kholiq |
| Subjects: | 13 EDUCATION > 1399 Other Education > 139999 Education not elsewhere classified |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 09 Jun 2026 01:21 |
| Last Modified: | 09 Jun 2026 01:21 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/38901 |
Actions (login required)
 |
View Item |
