Wijayanti, Meylina Risqi (2026) Pengaruh Kepercayaan Dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Muhammadiyah BSI Ponorogo Pasca Penarikan Dana Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Islam Negeri Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo.
Preview |
Text
ETHESES SKRIPSI Meylina Risqi Wijayanti.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Wijayanti, Meylina Risqi. Pengaruh Kepercayaan Dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Muhammadiyah BSI Ponorogo Pasca Penarikan Dana Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Skripsi. 2026. Jurusan Perbankan Syariah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Universitas Islam Negeri Ponorogo. Pembimbing: Ajeng Wahyuni, M.Pd.
Kata Kunci : Kepercayaan, Citra Bank, Kepuasan, Loyalitas Nasabah.
Loyalitas nasabah merupakan aspek penting dalam perbankan syariah yang dipengaruhi oleh kepercayaan, citra bank dan kepuasan. Fenomena penarikan dana oleh Muhammadiyah dari Bank Syariah Indonesia (BSI) memunculkan perbedaan respon nasabah, di mana sebagian tetap loyal sementara lainnya menarik dana, termasuk nasabah yang berada di BSI Ponorogo. Kondisi ini menunjukan bahwa kepuasan berperan sebagai variabel intervening dalam hubungan antara kepercayaan dan citra bank terhadap loyalitas nasabah. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan citra bank terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada nasabah Muhammadiyah BSI Ponorogo.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepercayaan dan citra bank terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada nasabah Muhammadiyah BSI Ponorogo. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan bantuan kuisioner dengan teknik sampling incidental sebanyak 97 responden. Dalam Pengolahan dan Analisis Data melalui beberapa langkah seperti evaluasi mode pengukuran (Outer Model) : Uji convergent validity, Uji Discriminant Validity, Composite Reliability dan Average Variance Extraced (AVE), Evaluasi Model Struktural (Inner Model) : R-Square, Q-Square, VIF, Goodness Of fit, Path Coeffitiens dan pengujian Hipotesis (bootsraping) : direct effect & indirect effect.
Hasil Penelitian menunjukan bahwa kepercayaan, citra bank dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah secara parsial, kepercayaan dan citra bank berpengaruh signifkan terhadap kepuasan nasabah secara parsial, kepercayaan, citra bank dan kepuasan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah secara simultan dengan nilai r-square 53,4%, kepercayaan dan citra bank berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah secara simultan dengan nilai r-square 60,4%, kepuasan dapat memediasi masing-masing hubungan kepercayaan dan citra bank dengan loyalitas nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Ajeng Wahyuni |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 11 Jun 2026 01:19 |
| Last Modified: | 11 Jun 2026 01:19 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/39102 |
Actions (login required)
 |
View Item |
