Asifa, Alviolita Limas (2026) Analisis Kepercayaan Nasabah Pengguna BYOND By BSI Pasca Gangguan Sistem di BSI KC Madiun Agus Salim. Undergraduate (S1) thesis, UIN Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo.
Preview |
Text
ALVIOLITA LIMAS ASIFA_402220011_SKRIPSI PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Asifa, Alviolita Limas, 2026. Analisis Kepercayaan Nasabah Pengguna BYOND By BSI Pasca Gangguan Sistem di BSI KC Madiun Agus Salim. Skripsi. 2026. Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo. Pembimbing: Ratna Yunita, M.A.
Kata Kunci: Kepercayaan Nasabah, BYOND By BSI, Gangguan Sistem, Layanan Digital.
Transformasi digital dalam dunia perbankan menyebabkan layanan transaksi berbasis aplikasi semakin banyak digunakan oleh masyarakat karena dinilai lebih praktis dan efisien. Bank Syariah Indonesia KC Madiun Agus Salim menghadirkan layanan digital melalui aplikasi BYOND By BSI untuk mendukung kebutuhan transaksi nasabah secara cepat dan mudah. Akan tetapi, dalam pelaksanaannya layanan digital tersebut masih mengalami beberapa gangguan sistem yang menimbulkan kendala akses aplikasi, proses transaksi yang lambat, hingga kekhawatiran nasabah terhadap keamanan data dan saldo rekening. Kondisi tersebut memunculkan berbagai tanggapan dari nasabah mengenai tingkat kepercayaan terhadap layanan digital BYOND By BSI.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kepercayaan nasabah pengguna BYOND By BSI pasca gangguan sistem ditinjau dari keterbukaan informasi, perhatian terhadap keluhan nasabah, serta jaminan kepuasan yang diberikan oleh pihak bank. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis pendeketan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi pada 7 nasabah pengguna BYOND By BSI dan pihak customer service Bank Syariah Indonesia KC Madiun Agus Salim. Teknik analisis data dilakukan melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Pertama, pihak Bank Syariah Indonesia telah memberikan keterbukaan informasi terkait gangguan layanan melalui media sosial resmi dan penjelasan langsung dari customer service mengenai proses maintenance dan upgrade sistem BYOND By BSI. Kedua, perhatian terhadap keluhan nasabah juga ditunjukkan melalui pelayanan customer service yang komunikatif, ramah, serta adanya penanganan pengaduan melalui sistem CHMS (Complaint Handling Management System) dan layanan Call Center BSI 14040. Ketiga, pihak bank juga memberikan jaminan kepada nasabah bahwa keamanan data dan transaksi tetap terjaga selama proses gangguan layanan berlangsung. Dengan demikian, meskipun sebagian nasabah masih merasakan kekhawatiran terhadap keamanan layanan digital ketika gangguan terjadi secara berulang, pelayanan dan informasi yang diberikan pihak bank membantu menjaga kepercayaan nasabah terhadap layanan BYOND By BSI.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Ratna Yunita |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 11 Jun 2026 03:32 |
| Last Modified: | 11 Jun 2026 03:32 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/39156 |
Actions (login required)
 |
View Item |
