Ahyar Habibullah, Ahmad Mustofaina (2026) Pengaruh Total Quality Management (TQM) dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Santri kelas 3 dan 4 di PP Al Islam Joresan Ponorogo. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
206220008_Ahmad Mustofaina Ahyar Habibullah_MPI .pdf.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Peningkatan loyalitas santri menjadi salah satu indikator penting dalam keberhasilan pengelolaan lembaga pendidikan pesantren. Loyalitas santri tidak hanya dipengaruhi oleh sistem manajemen mutu, tetapi juga oleh kualitas layanan yang diberikan oleh lembaga. Selain itu, kepuasan santri dipandang sebagai faktor yang berpotensi memediasi hubungan antara penerapan Total Quality Management (TQM) dan kualitas layanan terhadap loyalitas santri.
Penelitian ini bertujuan untuk (1) menganalisis pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kepuasan santri, (2) menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (Service Quality) terhadap kepuasan santri, (3) menganalisis pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap loyalitas santri, (4) menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (Service Quality) terhadap loyalitas santri, (5) menganalisis pengaruh kepuasan santri terhadap loyalitas santri, (6) menganalisis peran kepuasan santri sebagai variabel mediasi antara Total Quality Management (TQM) terhadap loyalitas santri, dan (7) menganalisis peran kepuasan santri sebagai variabel mediasi antara kualitas pelayanan (Service Quality) terhadap loyalitas santri.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket kepada santri Asrama Putra PP Al-Islam Joresan. Teknik analisis data menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS untuk menguji hubungan antarvariabel baik secara langsung maupun tidak langsung.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Total Quality Management (TQM) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan santri dengan nilai β = 0,193, T-statistic = 1,780, dan P-value = 0,076. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan TQM di pesantren lebih banyak dirasakan pada aspek internal lembaga, seperti perbaikan sistem dan proses manajemen, sehingga belum sepenuhnya dirasakan secara langsung oleh santri dalam bentuk kepuasan layanan. (2) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan santri dengan nilai β = 0,627, T-statistic = 5,784, dan P-value = 0,000. (3) Total Quality Management (TQM) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas santri dengan nilai β = 0,038, T-statistic = 0,293, dan P-value = 0,769. Hasil ini menunjukkan bahwa loyalitas santri lebih dipengaruhi oleh pengalaman pelayanan yang diterima secara langsung dibandingkan oleh sistem manajemen mutu yang diterapkan lembaga. (4) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas santri dengan nilai β = 0,431, T-statistic = 3,424, dan P-value = 0,001. (5) Kepuasan santri berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas santri dengan nilai β = 0,262, T-statistic = 2,008, dan P-value = 0,045. (6) Kepuasan santri tidak mampu memediasi pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap loyalitas santri dengan nilai β = 0,051, T-statistic = 1,264, dan P-value = 0,207. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan loyalitas santri tidak hanya bergantung pada penerapan sistem manajemen mutu secara internal, tetapi juga dipengaruhi oleh faktor-faktor yang secara langsung dirasakan oleh santri, terutama kualitas pelayanan yang diberikan lembaga. (7) Kepuasan santri tidak mampu memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas santri dengan nilai β = 0,164, T-statistic = 1,809, dan P-value = 0,071. Hal ini menunjukkan bahwa santri dapat langsung membentuk loyalitas ketika merasakan kualitas layanan yang baik tanpa harus melalui kepuasan sebagai variabel perantara.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Aris Nurbawani, M.M. |
| Subjects: | 13 EDUCATION > 1399 Other Education > 139999 Education not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan > Jurusan Manajemen Pendidikan Islam |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 15 Jun 2026 01:43 |
| Last Modified: | 15 Jun 2026 01:43 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/39555 |
Actions (login required)
 |
View Item |
