Fariza, Nur Rohma (2026) ..(GUNAKAN MATERAI ASLI YANG BERBEDA PADA LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI ETHESIS DAN KEASLIAN TULISAN, UPLOAD ULANG).. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, RELIGIUSITAS DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Bank Muamalat di Ponorogo). Undergraduate (S1) thesis, UIN Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo.
Preview |
Text
402210175_Nur Rohma Fariza_Perbankan Syariah.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Fariza, Nur Rohma. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Religiusitas dan Brand Image Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Muamalat Ponorogo). Skripsi. 2026. Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo. Pembimbing: Candra Febrilyantri, S.E., M.Ak.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Religiusitas, Brand Image, Loyalitas
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan yang semakin ketat dalam industri perbankan syariah, sehingga loyalitas nasabah menjadi faktor penting dalam mempertahankan keberlangsungan bank. Loyalitas nasabah tidak hanya dipengaruhi oleh Kualitas Pelayanan, tetapi juga oleh faktor Religiusitas dan Brand Image. Meskipun Bank Muamalat Indonesia telah berupaya memberikan pelayanan yang baik serta menjaga citra sebagai bank syariah, masih terdapat nasabah yang menggunakan layanan bank lain, sehingga menunjukkan adanya permasalahan dalam loyalitas nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Religiusitas, dan Brand Image terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat di Ponorogo.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Muamalat. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Religiusitas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Brand Image secara parsial juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan, Kualitas Pelayanan, Religiusitas, dan Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Candra Febrilyantri |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 25 Jun 2026 02:05 |
| Last Modified: | 25 Jun 2026 02:05 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/41271 |
Actions (login required)
 |
View Item |
