Ismaningrum, Tyas (2026) Pengaruh Promosi, Kepercayaan dan Preferensi Terhadap Loyalitas Nasabah BSI KCP Ponorogo Pengguna Byond By BSI Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Islam Negeri Kiai Ageng Muhammad Besari Ponorogo.
Preview |
Text
Pengaruh Promosi, Kepercayaan, Dan Preferensi Terhadap Loyalitas Nasabah BSI KCP Ponorogo Pengguna Byond By BSI Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi_Tyas Ismayaningrum.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Dalam era digital seperti saat ini, keberlanjutan layanan sangat ditentukan oleh loyalitas nasabah yang diwujudkan dalam jangka panjang. Penelitian ini berdasarkan pada dinamika transisi platform layanan digitalisasi pada Bank Syariah Indonesia, yaitu beralihnya aplikasi mobile banking dari BSI Mobile ke aplikasi terbaru yaitu Byond By BSI. Meskipun aplikasi ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan finansial dan sosial nasabah, dalam penggunaannya muncul berbagai masalah teknis seperti kegagalan dalam registrasi, waktu tunggu yang lama, serta perlambatan akses yang mengganggu transaksi nasabah, terutama di BSI KCP Ponorogo. Gangguan operasional ini diperkirakan berpengaruh pada tingkat kepuasan, kepercayaan, serta mengubah pilihan nasabah dalam menggunakan layanan digital BSI. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak promosi, kepercayaan, dan preferensi nasabah terhadap loyalitas nasabah, dengan kepuasan nasabah sebagai variabel perantara. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan evaluasi bagi pihak bank dalam mempertahankan loyalitas khususnya dalam menggunakan aplikasi Byond By BSI.
Responden penelitian ini adalah nasabah BSI KCP Ponorogo selaku pengguna aplikasi Byond By BSI yang menjadi sampel sebanyak 100 responden yang dihitung dengan menggunakan rumus Lemeshow. Dalam penelitian ini menggunakan 3 variabel independent yaitu promosi, kepercayaan, dan prefrensi ; 1 variabel dependent yaitu loyalitas ; dan 1 variabel perantara yaitu kepuasan. Penelitian ini menggunakan data primer dan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu dengan teknik survei menggunakan alat bantu kuesioner. Metode untuk menganalisis data yaitu menggunakan analisis SEM PLS (Structural Equation Modeling - Partial Least Square) dengan menggunakan aplikasi hitung statistik SmartPls 4.1.
Hipotesis yang ditolak yaitu Ha1 yang menyatakan bahwa promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, Ha2 yang menyatakan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, Ha3 yang menyatakan preferensi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, dan Ha6 yang menyatakan bahwa preferensi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. Sedangkan hipotesis yang diterima yaitu Ha4 yang menyatakan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah dan Ha5 yang menyatakan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. Sehingga walaupun pihak BSI melakukan promosi secara menarik, memberikan pelayanan dengan baik, aplikasi Byond By BSI memberikan manfaat sesuai dengan harapan tidak menjadikan nasabah loyal terhadap layanan aplikasi Byond By BSI. Tetapi promosi yang di ikuti dengan bukti nyata dan juga aplikasi memberikan kepuasan bagi nasabah menjadikan nasabah loyal terhadap layanan atau produk dalam aplikasi Byond By BSI.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Endah Setyowati |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat |
| Date Deposited: | 26 Jun 2026 01:50 |
| Last Modified: | 26 Jun 2026 01:50 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/41445 |
Actions (login required)
 |
View Item |
