Priyanto, Eko Andri (2023) Implementasi Total Quality Management Dalam Menjaga Kepuasan Konsumen Di Hasna Swalayan Cabang Kecamatan Sawoo Kabupaten Ponorogo. Undergraduate (S1) thesis, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo.
Preview |
Text
26. 210716189_Eko Andri Priyanto_Ekonomi Syariah.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Priyanto, Eko Andri. 2023. Implementasi Total Quality Management Dalam Menjaga Kepuasan Konsumen Di Hasna Swalayan Cabang Kecamatan Sawoo Kabupaten Ponorogo. Skripsi. Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Ponorogo. Pembimbing Iza Hanifuddin, Ph.D
Kata Kunci: Total Quality Management, Kepuasan Konsumen, Hasna Swalayan Cabang Kecamatan Sawoo Kabupaten Ponorogo.
Total Quality Management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimalkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannva.Disaat banyak swalayan mengalami kebangkrutan karena hilangnya pelanggan, terdapat swalayan yang tetap ramai di tengah persaingan swalayan yang semakin banyak. Berdasarkan hasil observasi di Hasna swalayan serta melakukan wawancara dengan direktur Hasna Swalayan ditemukan bahwa swalayan ini melakukan suatu cara untuk menjaga pelanggan lama serta mendapat pelanggan baru dengan menerapkan suatu konsep total quality manajement yang sampai saat ini masih diterapkan. Berdasarkan keterangan kepala Hasna swalayan, kendala utama yang dihadapi Hasna swalayan adalah jumlah pengunjung yang tidak bisa stabil kadang jumlah pengunjung banyak, terkadang jumlah pengunjung sedikit. Oleh karena itu, Hasna swalayan mengembangkan konsep majemen kualitas untuk membantu daya saing swalayan dalam operasionalnya. Manajemen ini dilakukan secara menyeluruh disetiap aspek tentang pentingnya kualitas dalam bisnis.
Adapun rumusan masalah yang diangkat adalah bagaimana implementasi total quality manajement dalam menjaga kepuasan konsumen di Hasna Swalayan cabang Kecamatan Sawoo Kabupaten Ponorogo dan faktor-faktor yang mempengaruhi total quality manajement dalam menjaga kepuasan konsumen Di Hasna Swalayan cabang Kecamatan Sawoo Kabupaten Ponorogo.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yang menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi lapangan, atau dokumen yang ada. Sedangkan analisis datanya menggunakan metode deskriptif.
Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi total quality management (TQM) dalam menjaga kepuasan konsumen di Hasna Swalayan Cabang Sawoo adalah untuk memperbaiki keseluruhan kualitas yang ada di dalamnya, bahwa pelayanan yang diberikan oleh Hasna Swalayan Cabang Sawoo kepada konsumen sudah baik.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Iza Hanifuddin |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Ekonomi Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 24 Jul 2026 02:24 |
| Last Modified: | 24 Jul 2026 03:31 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42332 |
Actions (login required)
 |
View Item |
