Jannah, Nur Roikhatul (2023) Kepuasan Pengguna Jasa Pada Kualitas Pelayanan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji Dan Umroh Al Mabrur Multazam Banyuwangi. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Ponorogo.
Preview |
Text
61. 401180343_nur roikhatul jannah_ES i.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Nur Roikhatul Jannah. NIM: 401180343, 2023, ―Kepuasan Pengguna Jasa
Kelompok Bimbingan Ibadah Haji Dan Umroh Al Mabrur Multazam Banyuwangi
Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan‖, Skripsi, Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Ponorogo 2023.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan. Kepuasan pelayanan.
Ibadah haji merupakan salah satu rukun Islam kelima yang dilaksanakan di
tanah suci Makkah Al Mukarromah pada bulan Dzulhijjah. Selain haji ada juga
ibadah umroh yang waktunya dapat dilaksanakan kapan saja. Dari tahun ke tahun
antusiasme masyarakat Indonesia untuk menunaikan ibadah haji dan umroh
semakin meningkat. Demi mewujudkan ibadah haji dan umroh yang sempurna,
ummat Islam khususnya di Indonesia diperlukan seorang pembibing yang kini
terfasilitasi melalui perantara lembaga KBIHU (Kelompok Bimbingan Ibadah
Haji Dan Umroh). Hadirnya lembaga ini bertujuan untuk memberikan
optimalisasi terkait alur pendaftaran, pelayanan, dan penyuluhan seputar ibadah
haji dan umroh.
Fokus penelitian ini menekankan pada sisi aspek penerapan kualitas
pelayanan jamaah haji dan umroh di KBIHU Al Mabrur Multazam Banyuwangi
dan bagaimana kepuasan jamaah atas layanan yang diberikan. Analisis ini
bertujuan untuk menerapkan kualitas pelayanan jamaah haji dan umroh serta
menganalisis tingkat kepuasan jamaah haji dan umroh atas layanan yang diberikan
oleh KBIHU Al Mabrur Multazam. Penelitian ini menggunakan teknik studi
lapang, dengan metode kualitatif. Adapun pengumpulan data dilakukan dengan
metode wawancara, observasi, serta dokumentasi, KBIHU Al Mabrur Multazam
berlokasi di Dusun Sumberjaya, Desa Wringinagung, Kecamatan Gambiran,
Kabupaten Banyuwangi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: kualitas pelayanan yang diberikan
KBIHU Al Mabrur Multazam Banyuwangi kepada jamaah haji dan umroh belum
bisa dikatakan baik dan belum memuaskan menurut dimensi kualitas pelayanan.
Karena pelayanan yang diberikan KBIHU AL Mabrur Multazam menurut dimensi
kualitas pelayanan belum terpenuhi terutama dimensi Bukti Fisik (Tangible),
Kehandalan (Reliability), dan ketanggapan (Responsiveness). Sedangkan yang
sudah sesuai dengan dimensi kualitas pelayanan meliputi: Kepatuhan Pada
Syari’at Islam (Sharia Compliance), Jaminan (Assurance), dan Perhatian
(Empaty). Sedangakan hasil penelitian tentang kepuasan jamaah haji dan umroh
atas pelayanan yang diberikan KBIHU Al Mabrur Multazam menurut indikator
kepuasan pelayanan menunjukkan bahwa masih minimnya indeks kepuasaan
jamaah ketika berada di tanah suci, dikarenakan kurangnya latihan manasik,
minimnya tenaga pembimbing, serta adanya ketimpangan pelayanan antara
jamaah laki-laki dan perempuan. Dampak dari kualitas pelayanan pada kepuasan jamaah haji menunjukkan bahwa kurangnya tenaga pembimbing saat berada di
tanah suci tidak berpengaruh signifikan terhadap jumlah jamaah yang terus
meningkat serta perasaan puas jamaah atas pelayanan yang diberikan.
Berdasarkan pemaparan diatas, peneliti akan memberikan pemecahan masalah di
KBIHU Al Mabrur Multazam guna mewujudkan pelayanan yang berkualitas dan
baik.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Thesis Supervisor: | Husna Ni'Matul Ulya |
| Subjects: | 14 ECONOMICS > 1499 Other Economics > 149999 Economics not elsewhere classified |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Ekonomi Syariah |
| Depositing User: | Mahasiswa Magang |
| Date Deposited: | 24 Jul 2026 02:58 |
| Last Modified: | 24 Jul 2026 02:58 |
| URI: | http://etheses.uinponorogo.ac.id/id/eprint/42347 |
Actions (login required)
 |
View Item |
